Shrnutí na Asertivní komunikace

## Úvod Asertivita znamená komunikovat otevřeně, upřímně a s respektem k sobě i druhým. Tento materiál shrnuje základní práva asertivní osoby, tři motivace k jednání, způsoby žádosti, techniky „trychtýř“ pro vyjednávání, a jak dávat i přijímat kritiku a komplimenty. Cílem je naučit se jasně sdělovat potřeby a pocity, zachovat důstojnost a zlepšit vztahy v praxi. > Definice: Asertivita je schopnost státi si za svými právy a potřebami, vyjadřovat je přímo a s respektem k ostatním, bez pasivity nebo agresivity. ## Deset asertivních práv (shrnutí) - Mám právo sám posuzovat své chování, myšlenky a pocity a nést za ně odpovědnost. - Mám právo nenabízet zbytečné výmluvy nebo omluvy. - Mám právo neřešit problémy druhých a nebrat za ně zodpovědnost. - Mám právo měnit své názory. - Mám právo dělat chyby a nést za ně odpovědnost. - Mám právo říci, že nevím. - Mám právo nebýt závislý na dobrém mínění druhých. - Mám právo se neřídit většinovým názorem. - Mám právo neumět předjímat přání druhých. - Mám právo dát najevo, že mě některá témata nezajímají. > Definice: Asertivní právo je vnitřní oprávnění chovat se, myslet nebo cítit určitým způsobem bez nadbytečné viny či ospravedlňování. ## Tři základní postoje k motivaci | Postoj | Co to znamená | Výsledek pro rozhodování | | --- | --- | --- | | MUSÍM, MĚL BYCH | Vnější tlak, ztráta spojení se sebou | Rozhodnutí podle očekávání jiných | | MŮŽU | Uvědomění volby, možnost neudělat nic | Zvýšená svoboda, uvědomění možností | | CHCI | Vnitřní motivace, aktivní volba | Jednání z vlastního přesvědčení | Praktický příklad: Pokud vás kolega poprosí o pomoc po práci, reakcí „musím“ se rozhodujete podle povinnosti, „můžu“ vám připomene volbu a „chci“ znamená, že pomáháte z vlastní motivace. ## Žádost — jak žádat přímo a efektivně > Definice: Žádost (prosba) je přímé vyjádření potřeby něčeho, na co nemáte automatické právo. Kroky přímé žádosti: 1. Nabytí vnitřní jistoty (ujistěte se, že chcete požádat). 2. Formulace: „Prosím, dejte mi…“ nebo „Chci Vás požádat: Dejte…“ 3. Konkrétnost a zdvořilost: „Chápu, že už zavíráte, přesto prosím: prodejte mi…“ 4. Poděkování. Doporučené neverbální prvky: - Oční kontakt, přiměřená mimika, gesta, jistota hlasu. Praktický příklad: V obchodě: „Prosím, můžete mi prodat ten poslední kus? Děkuji.“ Pokud vám nebylo vyhověno, můžete použít trychtýř. ## Trychtýř — když přímá žádost nestačí Používáme jen výjimečně, když velmi záleží na výsledku. Zásada: nedrtit partnera. 1. Rekapitulující otázka (zrcadlo): "Ty tedy říkáš: Nemůžu ti vyhovět..." 2. Mírný tlak: "Je to tvoje poslední slovo?" 3. Střední tlak: "Je to tvoje definitivní rozhodnutí?" 4. Silný tlak: "Nejsi tedy v žádném případě ochoten mi vyhovět?" + uzavření: "Pak mám tedy smůlu. Ale děkuji za čas." Praktická poznámka: Trychtýř může fungovat u obchodních jednání nebo při jednání s institucemi, ale snadno přejde v nátlak—použijte ho opatrně. Věděli jste, že: opakované, přehnané používání nátlakových otázek snižuje důvěru a snižuje pravděpodobnost dlouhodobé spolupráce? ## Kritika — jak ji podávat asertivně > Definice: Asertivní kritika je sdělení o chování druhého, které nás omezuje, s cílem informovat, nikoli zranit. Struktura asertivní kritiky: 1. Vyjádření pocitu: „Jsem teď naštvaná.“ 2. Pojmenování problému: „Vadí mi, že…“ 3. Návrh změny: „Chci, abys…“ 4. Vyjádření respektu: „Možná to trápí jen mě…“ 5. Zdůraznění důležitosti: „...ale pro mě je to důležité." Poté se ujistěte otázkou: „Můžu s tím počítat?“ nebo „Můžeme se na tom domluvit?" Zásady při podání kritiky: - Mluvte v první osobě: „Mně vadí...“ - Nehodnoťte osobu, mluvte o chování - Buďte konkrétní, vyhněte se slovům „vždycky“, „nikdy" Praktický příklad: „Jsem teď frustrovaný, když přijdeš pozdě bez zprávy. Potřeboval bych, abys mi dal vědět, když se opozdíš. Možná to tobě nepřijde důležité, ale pro mě ano. Dohodneme se?“ ## Přijetí kritiky (přijatelně podané) Přijmout kritiku lze ve třech krocích: 1. Informace o pocitu (např. „Zaskočilo mě