Asertivní komunikace: Techniky, práva a jak říkat NE
Klepni pro otočení · Swipni pro navigaci
15 kartiček
Otázka: Co znamená v kontextu komunikace "žádost"?
Odpověď: Požádání druhého o laskavost — o něco, na co nemáme automaticky právo; může to druhý udělat, ale nemusí.
Otázka: Proč je lepší použít přímou žádost místo nepřímých sdělení nebo manipulace?
Odpověď: Komunikačně nejčistší je přímá žádost; nepřímá sdělení často vznikají ze strachu z odmítnutí a mohou vést k manipulaci nebo citovému vydírání.
Otázka: Kdy je na místě uplatnit přímou prosbu či žádost?
Odpověď: Vždy když máme ze své pozice právo na požadovanou službu nebo věc (např. jako zákazník, klient, host).
Otázka: Jaké jsou klíčové kroky přímé žádosti (stručně)?
Odpověď: 1) Nabytí vnitřní jistoty, 2) Přímé požádání („Prosím, dejte mi...“ / „Chci Vás požádat: Dejte...“), 3) Přiznání kontextu pokud nutné („Chápu, že už z
Otázka: Co dělat, pokud přímá žádost neuspěje a je pro nás dosažení cíle opravdu důležité?
Odpověď: Použít tzv. "TRYCHTYŘ" — čtyřstupňový tlak: 1) rekapitulující otázka (zrcadlo), 2) mírný tlak, 3) střední tlak, 4) silný tlak, přičemž zásada je "NEDR
Otázka: Jak zní příklad rekapitulující otázky v prvním kroku TRYCHTYŘ?
Odpověď: "Ty tedy říkáš: Nemůžu ti vyhovět..."
Otázka: Uveďte příklady formulací pro mírný, střední a silný tlak v TRYCHTYŘ.
Odpověď: Mírný tlak: "Je to tvoje poslední slovo?"; střední: "Je to tvoje definitivní rozhodnutí?"; silný: "Nejsi tedy v žádném případě a za žádných okolností
Otázka: Jaký je účel asertivně podané kritiky?
Odpověď: Podání informace o našich pocitech a potřebách, přispívá k čistotě vztahu; nejde o ubližování nebo získání převahy, ani o vybíjení agrese.
Otázka: Kdy je vhodné podávat kritiku?
Odpověď: Tam, kde nás partner svým jednáním omezuje nebo znemožňuje dosahování našeho zájmu, za předpokladu, že partner může své chování změnit (má právo necht
Otázka: Jaké jsou kroky asertivního podání kritiky?
Odpověď: 1) Vyjádření pocitu (např. "Jsem teď naštvaná"), 2) Pojmenování problému ("Vadí mi..., nechci..."), 3) Pojmenování změny ("Já chci, abys..."), 4) Vyjá