Test na Riadenie hodnoty a vzťahov so zákazníkmi

Otázka 1: Softvérové systémy CVM štandardne zahŕňajú modul pre riadenie interných finančných auditov.

A. Ano

B. Ne

Vysvetlenie: Študijné materiály uvádzajú, že CVM systémy zahŕňajú moduly ako Identifikácia zákazníka, Data Warehouse, Pokročilé modelovanie a bodovanie zákazníkov, Systém sledovania ziskovosti a Zákaznícka stratégia. Modul pre riadenie interných finančných auditov nie je medzi uvedenými.

Otázka 2: V rámci analýzy hodnoty pre zákazníka (CV) patria trhový a rastový potenciál produktu medzi faktory ovplyvňujúce celkovú kvalitu, ktorú vníma zákazník.

A. Ano

B. Ne

Vysvetlenie: Generátory hodnoty v analýze hodnoty pre zákazníka (CV) sa delia na dve hlavné skupiny. Trhový a rastový potenciál produktu patria medzi faktory ovplyvňujúce cenu produktu, nie medzi faktory ovplyvňujúce celkovú kvalitu vnímanú zákazníkom.

Otázka 3: Ktoré tvrdenie najlepšie vystihuje dvojaký pohľad na zvyšovanie hodnoty v kontexte metodického manažmentu?

A. Hodnota sa všeobecne zvyšuje zlepšovaním pomeru medzi použitými zdrojmi a mierou uspokojenia potrieb, zatiaľ čo pre zákazníka sa hodnota posudzuje ako pomer medzi celkovými vynaloženými nákladmi na výrobok a veľkosťou úžitku.

B. Hodnota sa zvyšuje optimalizáciou výrobných procesov a zároveň znižovaním ekologickej stopy podniku.

C. Všeobecne sa hodnota zvyšuje maximalizáciou celkovej výkonnosti podniku prostredníctvom riadenia generátorov hodnoty, zatiaľ čo pre zákazníka je hodnota daná jeho lojalitou.

D. Hodnota pre zákazníka je daná výlučne predajnou cenou produktu, zatiaľ čo všeobecná hodnota je súhrn obratu a zisku podniku.

Vysvetlenie: Dvojaký pohľad na zvyšovanie hodnoty je definovaný tak, že všeobecne sa hodnota zvyšuje zlepšovaním pomeru medzi použitými zdrojmi a mierou uspokojenia potrieb. Pre zákazníka sa hodnota posudzuje ako pomer medzi celkovými vynaloženými nákladmi na výrobok a veľkosťou úžitku, ktorý mu tento výrobok prináša.

Otázka 4: Ktoré z nasledujúcich tvrdení správne opisujú kľúčové aspekty procesu Analýzy hodnoty pre zákazníka (Customer Value Analysis – CV)?

A. Proces analýzy začína vypracovaním hodnotiaceho listu konkrétneho produktu, a to nielen pre vlastný podnik, ale aj pre konkurenciu.

B. Medzi kľúčové generátory hodnoty v tejto analýze patria faktory ovplyvňujúce cenu produktu aj faktory ovplyvňujúce celkovú vnímanú kvalitu.

C. Jej hlavným cieľom je definovať skutočnú hodnotu, ktorú podnik ponúka zákazníkovi v priamom porovnaní s jeho konkurenciou.

D. Zameriava sa predovšetkým na riadenie vývoja hodnoty konkrétneho zákazníka pre dodávateľa v čase a optimalizáciu nákladov na jeho obsluhu.

Vysvetlenie: Podľa študijných materiálov proces Analýzy hodnoty pre zákazníka (CV) skutočne začína vypracovaním hodnotiaceho listu produktu nielen pre vlastný podnik, ale aj pre konkurenciu. Ďalej zahŕňa rozdelenie generátorov hodnoty na faktory ovplyvňujúce cenu a kvalitu. A napokon, jej hlavným cieľom je definovať skutočnú hodnotu, ktorú podnik ponúka zákazníkovi v priamom porovnaní s konkurenciou. Tvrdenie o riadení vývoja hodnoty zákazníka a optimalizácii nákladov na obsluhu sa vzťahuje na Riadenie hodnoty pre zákazníka (CVM), nie na Analýzu hodnoty pre zákazníka (CV).

Otázka 5: CRM predstavuje v metodickom manažmente výhradne len technológiu a nezahŕňa obchodný postup.

A. Ano

B. Ne

Vysvetlenie: CRM predstavuje v metodickom manažmente kombináciu technológie a čistého obchodného postupu, nie výhradne len technológiu.