Podcast o Manažment a riadenie kvality vo vzdelávaní

Kapitoly

Od Forda po tvoju školu

Ako sa meria kvalita vzdelávania

Nikdy nekončiaci kruh zlepšovania

Zhrnutie

Přepis

Ema: Keď si dnes ráno prechádzal okolo miestnej pekárne, alebo si videl kuriéra, ako efektívne doručuje balíky... možno ti nenapadlo, že za tým všetkým sú princípy, ktoré pred sto rokmi definovali ľudia ako Henry Ford alebo Tomáš Baťa.

Tomáš: Presne tak, Ema. A práve tie isté nápady formovali aj to, ako dnes fungujú školy. Počúvate Studyfi Podcast.

Ema: Takže, Tomáš, hovoríš, že moja škola má niečo spoločné s automobilkou? To znie dosť divoko.

Tomáš: V istom zmysle áno! Všetko to začalo s Frederickom Taylorom, ktorý bol posadnutý efektivitou v dielňach. Potom prišiel Ford s pásovou výrobou, čo bola revolúcia, aj keď trochu dehumanizujúca. A náš Tomáš Baťa? Ten bol majster v monitorovaní efektivity.

Ema: Dobre, to sú ľudia z výroby. Ale čo manažéri v kanceláriách s papiermi?

Tomáš: O nich sa postarali Henri Fayol, ktorý ako prvý definoval manažérske funkcie – plánovanie, organizovanie... A Max Weber, ten bol kráľom byrokracie. Prísne pravidlá, normy, presná deľba práce. Všetko muselo mať svoje miesto a poriadok.

Ema: Znie to, akoby na človeka, na zamestnanca, úplne zabudli.

Tomáš: Presne tak sa to zdalo. Až kým neprišiel Abraham Maslow. Ten pripomenul, že ľudia nie sú stroje. Priniesol svoju slávnu pyramídu potrieb a ukázal, že motivácia je kľúčová. To bol obrovský posun v myslení.

Ema: Super, a ako sa toto celé premieta do vzdelávania? Škola predsa nie je firma, ktorá predáva produkty.

Tomáš: Alebo je? Produktom je vzdelanie a zákazníkom je študent. Preto vznikli systémy manažérstva kvality, alebo QM systémy. Ich cieľom je, aby škola nefungovala náhodne, ale plánovane a uspokojila potreby svojich „zákazníkov“.

Ema: A na to existujú nejaké pravidlá?

Tomáš: Áno, a volajú sa normy ISO. Predstav si ich ako kuchársku knihu plnú receptov na kvalitu. Norma ISO radu 9000 je taký základ, ktorý hovorí, ako si nastaviť ciele. A špeciálne pre vzdelávanie sa čoraz viac používa norma ISO 21001.

Ema: Takže škola si môže nechať certifikovať, že je „kvalitná“?

Tomáš: V podstate áno. Norma ISO 9001 sleduje, či je služba – teda výučba – stabilná, atraktívna a či je jej obsah aktuálny a využiteľný na trhu práce. Aby si po škole neostala zaskočená.

Ema: Dobre, škola má normy. Ale ako sa môže neustále zlepšovať?

Tomáš: Na to existuje geniálne jednoduchý nástroj – PDCA cyklus, alebo Demingov kruh. Je to nekonečný proces. Pozostáva zo štyroch krokov: P ako Plan (Naplánuj), D ako Do (Urob), C ako Check (Skontroluj) a A ako Act (Konaj/Zlepši).

Ema: Počkaj, to znie ako... ako keď sa učím na test! Naplánujem si, čo sa naučím, potom sa to reálne naučím, overím si to cvičným testom a nakoniec sa doučím to, v čom som mala medzery.

Tomáš: Bingo! Presne o tom to je! A na tomto princípe fungujú aj zložitejšie modely, ako TQM alebo modely excelentnosti ako EFQM a CAF, ktorý je šitý na mieru pre verejný sektor, teda aj pre školy.

Ema: Fantastické. Takže ak by si to mal zhrnúť v jednej vete?

Tomáš: Či už ide o výrobu áut alebo o vzdelávanie na tvojej škole, základné princípy sú rovnaké: mať jasný plán, zamerať sa na kvalitu a nikdy sa neprestať zlepšovať. Od Taylora až po dnešné ISO normy, cieľ je stále ten istý – dosiahnuť čo najlepší výsledok.

Ema: Skvelé. Ďakujem ti, Tomáš, za super vysvetlenie.

Tomáš: Aj ja ďakujem. A vám, milí študenti, držíme palce!