Test na Hotelový Produkt a Služby

Otázka 1: Môžu sa vedľajšie doplnkové služby hotela zabezpečovať sprostredkovane od dodávateľských subjektov, ktorí ich poskytujú priamo v priestore ubytovacieho zariadenia na základe zmluvy o prenájme priestorov?

A. Áno

B. Nie

Vysvetlenie: Študijné materiály uvádzajú, že vedľajšie doplnkové služby sa môžu hostom zabezpečovať sprostredkovane od dodávateľských subjektov, ktorí poskytujú doplnkové služby priamo v priestore ubytovacieho zariadenia na základe zmluvy o prenájme priestorov, ako sú napríklad kadernícke alebo kozmetické služby.

Otázka 2: Medzi minimálne požiadavky na produkt ubytovacích zariadení pre spotrebiteľa patrí, že musí byť atraktívny a cenovo prístupný.

A. Áno

B. Nie

Vysvetlenie: Produkt ubytovacích zariadení musí pre spotrebiteľa spĺňať tieto minimálne požiadavky: byť atraktívny (moderné vybavenie izieb, wellness, výborná kuchyňa) a byť cenovo prístupný.

Otázka 3: Ktorá z nasledujúcich možností najlepšie vystihuje princíp komplementárnosti služieb v produkte ubytovacích zariadení?

A. Je to súbor rôznych služieb, ktoré si host skladá do balíka služieb kombináciou nemateriálnych a materiálnych služieb.

B. Ide o vzájomnú podmienenosť vybraných služieb v balíku služieb, napríklad, že ubytovacie služby vyvolávajú potrebu stravovacích služieb.

C. Predstavuje to malé služby poskytované nad rámec požiadaviek stanovených pre klasifikáciu ubytovacích zariadení.

D. Označuje to základný produkt ubytovacieho zariadenia, teda ubytovacie, stravovacie a doplnkové služby.

Vysvetlenie: Podľa študijných materiálov sa 'Komplementárnosťou služieb rozumie vzájomná podmienenosť vybraných služieb v balíku služieb (poskytovanie ubytovacích služieb vyvoláva potrebu stravovacích služieb, spoločensko-zábavných služieb či ostatných doplnkových služieb)'. Možnosť 0 opisuje komplexnosť služieb, možnosť 2 širší produkt a možnosť 3 všeobecný produkt.

Otázka 4: Ktoré z nasledujúcich tvrdení správne opisuje spôsob, akým hotel poskytuje doplnkové služby priamou produkciou vo vlastnej réžii?

A. Hotel zabezpečuje službu na základe dopytu hosta prostredníctvom zmluvného obchodného partnera.

B. Hotel poskytuje služby ako wellness alebo fitness priamo vo svojom zariadení a vo vlastnej réžii.

C. Dodávateľský subjekt poskytuje službu v priestore hotela na základe zmluvy o prenájme.

D. Hostia si kupujú lístky do externých wellness centier priamo od hotela.

Vysvetlenie: Podľa študijných materiálov sa vedľajšie doplnkové služby môžu zabezpečovať priamou produkciou vo vlastnom ubytovacom zariadení a vo vlastnej réžii, napríklad wellness služby, fitness služby a podobne.

Otázka 5: Získavanie nových trhov a zákazníkov, ku ktorým by ubytovacie zariadenia inak nemali prístup, patrí medzi nevýhody nepriameho predaja hotelových produktov.

A. Áno

B. Nie

Vysvetlenie: Získavanie nových trhov a zákazníkov, ku ktorým by ubytovacie zariadenia inak nemali prístup, je v materiáloch uvedené ako jedna z výhod nepriameho predaja, nie nevýhoda.