Kartičky na Hotelový Produkt a Služby
Hotelový Produkt a Služby: Rozbor pre študentov
Ťukni na otočenie · Potiahni na navigáciu
Produkt hotela
12 kartičiek
Kartička 1
Otázka: Čo tvorí produkt hotela?
Odpoveď: Sú to služby ponúkané hosťom počas pobytu: základné ubytovacie a stravovacie služby, vedľajšie doplnkové služby a osobné služby.
Kartička 2
Otázka: Kde sa zvyčajne produkujú základné ubytovacie a stravovacie služby?
Odpoveď: Zväčša priamo v ubytovacom zariadení; výnimočne môže byť stravovanie zabezpečené externou firmou.
Kartička 3
Otázka: Aké sú tri spôsoby zabezpečenia vedľajších doplnkových služieb?
Odpoveď: 1) Priama produkcia vo vlastnej réžii (napr. wellness, fitness). 2) Sprostredkovanie nákupom od iných dodávateľov (napr. masáže). 3) Sprostredkovanie
Kartička 4
Otázka: Čo znamená, že služby sú ponúkané vo forme balíka (package)?
Odpoveď: Že v cene produktu sú zahrnuté okrem základných služieb aj niektoré doplnkové služby.
Kartička 5
Otázka: Čo rozumieme komplexnosťou služieb ubytovacieho zariadenia?
Odpoveď: Súbor rôznych služieb, ktoré si hosť zloží do balíka kombináciou nemateriálnych a materiálnych služieb a spotrebúva ich počas pobytu.
Kartička 6
Otázka: Čo znamená komplementárnosť služieb?
Odpoveď: Vzájomná podmienenosť vybraných služieb v balíku (napr. ubytovanie vyvoláva potrebu stravovania, spoločensko-zábavných alebo iných doplnkových služieb
Kartička 7
Otázka: Aké minimálne požiadavky musí produkt ubytovacieho zariadenia spĺňať pre spotrebiteľa?
Odpoveď: Uspokojovať potreby hosťa, byť atraktívny (moderné vybavenie, wellness, dobrá kuchyňa), byť cenovo prístupný a disponovať pozitívnym imidžom.
Kartička 8
Otázka: Aké tri úrovne produktu sa v praxi rozlišujú?
Odpoveď: Všeobecný produkt, očakávaný produkt a širší produkt.
Kartička 9
Otázka: Čo je všeobecným produktom ubytovacieho zariadenia?
Odpoveď: Základný produkt: ubytovacie, stravovacie a doplnkové služby.
Kartička 10
Otázka: Čo je očakávaný produkt?
Odpoveď: Produkt s vlastnosťami stanovenými schválenými kritériami na klasifikáciu ubytovacích zariadení.