Test na Analýza zákazníkov v marketingovom manažmente

Otázka 1: Prvým krokom v postupe zákazníckych skóringových metód je zostavenie súboru kritérií.

A. Áno

B. Nie

Vysvetlenie: Postup skóringových metód začína zostavením súboru kritérií, čo zahŕňa definovanie relevantných hodnotiacich kritérií pre zákazníkov.

Otázka 2: Zákazníkov s vysokou mierou vernosti, ale nízkou atraktivitou je vhodné rozvíjať s cieľom zvýšenia ich lojality.

A. Áno

B. Nie

Vysvetlenie: Podľa analýzy vernosti a atraktivity zákazníkov sa zákazníci s vysokou vernosťou a nízkou atraktivitou majú udržiavať lacno, nie rozvíjať s cieľom zvýšenia lojality. Stratégia získavania lojality platí pre zákazníkov s nízkou vernosťou, ale vysokou atraktivitou.

Otázka 3: Ktoré z nasledujúcich kritérií sú základnými komponentmi RFM analýzy zákazníka?

A. Aktuálnosť (Recency) posledného nákupu

B. Frekvencia nákupov (Frequency) za obdobie

C. Peňažná hodnota (Monetary) tržieb/výdavkov

D. Atraktivita zákazníka (Customer Attractiveness)

Vysvetlenie: RFM analýza je zákaznícky skóringový model, ktorý hodnotí zákazníkov na základe troch kritérií: Recency (aktuálnosť posledného nákupu), Frequency (frekvencia nákupov za obdobie) a Monetary (peňažná hodnota, t.j. veľkosť tržieb/výdavkov). Atraktivita zákazníka je súčasťou inej viacrozmernej analýzy, konkrétne analýzy Vernosť/Atraktivita, nie RFM.

Otázka 4: Ktoré z nasledujúcich otázok patria medzi identifikátory priemyselných trhov podľa prístupu 5W+1H?

A. Ako zákazníci produkt používajú?

B. Čo / ako nakupujú zákazníci?

C. Aké sú ich očakávania?

D. Prečo potenciálni zákazníci nekupujú náš produkt?

Vysvetlenie: Identifikátory priemyselných trhov (5W + 1H) zahŕňajú otázky ako 'WHO Kto Kto sú naši aktuálni a potenciálni zákazníci?', 'WHAT Čo Čo / ako nakupujú?', 'WHERE Kde Kde zákazníci naše produkty nakupujú?', 'WHEN Kedy Kedy zákazníci kupujú naše produkty?', 'WHY Prečo Prečo potenciálni zákazníci nekupujú náš produkt?' a 'HOW Ako Ako zákazníci produkt používajú?'. Otázka 'Aké sú ich očakávania?' patrí medzi kľúčové otázky identifikácie zákazníkov na spotrebnom trhu, nie špecificky do rámca 5W+1H pre priemyselné trhy.

Otázka 5: Je udržanie existujúceho zákazníka nákladnejšie ako získanie nového?

A. Áno

B. Nie

Vysvetlenie: Udržanie zákazníka stojí menej ako získanie nového.