Teste sobre Papéis e Operações da Equipe Hoteleira
Funções e Operações da Equipe Hoteleira: Guia Completo
Teste: Equipe uniformizada de hotel, Serviço de mensageiro e recepção de hotel
20 perguntas
Pergunta 1: O Elevadorista tem a tarefa de manter o elevador em perfeitas condições de limpeza?
A. Sim
B. Não
Explicação: O material de estudo indica claramente que uma das funções do Elevadorista é 'Conservar o elevador em perfeitas condições de limpeza'.
Pergunta 2: Os recibos para hóspedes fazem parte dos materiais utilizados pelo pessoal uniformizado?
A. Sim
B. Não
Explicação: De acordo com os materiais de estudo, os recibos para hóspedes são classificados como 'PAPELARIA UTILIZADA', e não como 'MATERIAIS UTILIZADOS PELO PESSOAL UNIFORMIZADO'. O único material listado é o diretório telefônico da cidade.
Pergunta 3: Qual das seguintes é uma das funções principais do Capitão de Mensageiros, de acordo com o material de estudo?
A. Explicar ao hóspede o funcionamento do seu quarto.
B. Estar sempre em seu posto para operar o elevador.
C. Supervisionar para que todo o seu pessoal compareça ao trabalho cedo e apresentável.
D. Gerenciar a correspondência interdepartamental e entregá-la aos locais correspondentes.
Explicação: De acordo com o material de estudo, uma das funções do Capitão de Mensageiros é 'Supervisionar para que todo o seu pessoal compareça ao trabalho cedo e apresentável'. As outras opções correspondem a funções do Mensageiro ou Bell Boy (explicar o funcionamento do quarto), do Elevadorista (estar em seu posto no elevador) e do Pagem (gerenciar correspondência interdepartamental).
Pergunta 4: De acordo com o material de estudo, qual é o objetivo primordial do departamento de pessoal uniformizado?
A. Auxiliar os hóspedes e clientes na movimentação de suas bagagens.
B. Gerenciar a correspondência interdepartamental e entregá-la aos locais correspondentes.
C. Orientar os hóspedes e clientes em qualquer informação do hotel.
D. Supervisionar para que todo o pessoal compareça ao trabalho cedo e apresentável.
Explicação: O objetivo do departamento de pessoal uniformizado é auxiliar os hóspedes e clientes na movimentação de suas bagagens, bem como orientá-los em qualquer informação do hotel.
Pergunta 5: Os Mensageiros são responsáveis por auxiliar os hóspedes com sua bagagem na chegada ao hotel.
A. Sim
B. Não
Explicação: As funções do Mensageiro incluem lidar com correspondência, entregar jornais a VIPs, embalar volumes e realizar recados. A assistência com a bagagem na chegada do hóspede é responsabilidade do Porteiro e do Bellboy, não do Mensageiro.