Flashcards de Papéis e Operações da Equipe Hoteleira
Funções e Operações da Equipe Hoteleira: Guia Completo
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Serviço de bagageiro em hotéis
12 cartões
Cartão 1
Pergunta: Qual é a primeira ação do mensageiro depois que o hóspede faz o check-in na recepção?
Resposta: O mensageiro é chamado para levar a bagagem e acompanhar o hóspede até o quarto; o mensageiro cumprimenta e pede que o hóspede mostre sua bagagem para
Cartão 2
Pergunta: O que o mensageiro deve fazer se o elevador estiver cheio e não houver espaço para ele?
Resposta: Informar ao hóspede que o encontrará na saída do elevador no andar onde o quarto está localizado.
Cartão 3
Pergunta: Quando o mensageiro e o hóspede estão juntos no elevador, quem deve sair primeiro ao chegar ao andar?
Resposta: O hóspede deve sair primeiro; em seguida, ele é orientado sobre a direção a seguir.
Cartão 4
Pergunta: Como o mensageiro deve bater antes de abrir a porta do quarto?
Resposta: Deve bater com os nós dos dedos, jamais com uma chave ou outro objeto.
Cartão 5
Pergunta: Como a porta do quarto é aberta de acordo com o procedimento?
Resposta: É aberta inserindo o cartão no controle mestre e dando passagem ao hóspede primeiro.
Cartão 6
Pergunta: Ao mostrar o quarto ao hóspede, quais elementos o mensageiro deve explicar sobre seu funcionamento?
Resposta: Deve mostrar o funcionamento das luzes, do frigobar, do telefone e do ar-condicionado (ou ventilador).
Cartão 7
Pergunta: Mencione três tipos de papelaria ou recibos utilizados pelo serviço de mensageiros.
Resposta: Relatório do chefe de mensageiros ou relatório do mensageiro (bellboy); etiquetas para guarda-volumes de bagagem (check room); recibo para hóspedes ou
Cartão 8
Pergunta: Cite três materiais que os mensageiros utilizam para manusear ou embalar bagagem.
Resposta: Fita, cordões, tesouras (também fita adesiva, caixas, plástico bolha).
Cartão 9
Pergunta: Quais equipamentos ou ferramentas de mobilidade são mencionados para o serviço de mensageiros?
Resposta: Carrinhos de bagagem (ou 'diabinhos') e gôndolas.
Cartão 10
Pergunta: Além de materiais de embalagem, quais outros pequenos suprimentos são utilizados no serviço de mensageiros?
Resposta: Fósforos-isqueiro, envelopes e papel para escrever, adesivos e etiquetas para malas, flanelógrafo.