Resumen de Sistemas de Software Empresarial: ERP, SCM, CRM

## Introducción La gestión de la cadena de suministro (SCM) es el conjunto de procesos y decisiones que permiten que materias primas se conviertan en productos entregados al cliente final. Abarca desde la adquisición de insumos hasta la distribución y entrega, pasando por manufactura, almacenamiento y transporte. > Definición: La cadena de suministro es una red de procesos de negocio que adquiere materias primas, transforma esos materiales en productos intermedios y terminados y distribuye los productos terminados a los clientes. ## Componentes clave de la cadena de suministro ### 1. Proveedores - Suministran materias primas, componentes o servicios. - Pueden ser locales o internacionales; la distancia afecta tiempo y costo. ### 2. Manufactura - Transformación de insumos en productos intermedios o finales. - Incluye planificación de la producción y control de calidad. ### 3. Almacenamiento y centros de distribución - Almacenan inventarios y consolidan pedidos. - Administran flujos de materiales dentro de las instalaciones. ### 4. Transporte y logística - Mueve productos entre proveedores, plantas, centros de distribución y clientes. - Selección del modo de transporte (camión, tren, barco, avión) influye en tiempo y costo. ### 5. Clientes y puntos de venta - Demanda real que desencadena pedidos y retroalimenta la planificaciF3n. > Definición: Un centro de distribución es un lugar donde se reciben, almacenan y redistribuyen productos hacia puntos de venta o clientes finales. ## Objetivos de la SCM - Reducir incertidumbres sobre la demanda y la oferta. - Proveer información precisa y oportuna para tomar decisiones. - Entregar productos correctos, en la cantidad y tiempo adecuados, al menor costo posible. Fun fact: Las ineficiencias de información en la cadena de suministro pueden representar hasta el 25% de los costos operativos de una empresa. ## Sistemas de apoyo a la cadena de suministro (visión general) > Definición: Un sistema de planificación de la cadena de suministro modela la cadena, genera pronósticos y ayuda a diseñar planes optimizados de abastecimiento y producción. - Planifican y generan pronósticos de demanda. - Ayudan a definir niveles de inventario y modos de transporte. - Modelan la cadena existente para evaluar alternativas. > Definición: Un sistema de ejecución de la cadena de suministro administra el flujo físico de productos, rastrea el estado de inventarios y coordina operaciones en almacenes y transporte. - Administran operaciones de almacén y transporte. - Aseguran entrega eficiente a ubicaciones correctas. - Rastrean estado de productos y movimientos. ## Antes y después de Internet ### Antes de Internet - Intercambio de información lento y fragmentado. - Sistemas incompatibles entre socios (proveedores, distribuidores, clientes). - Mayor riesgo de errores y demoras por comunicación manual. ### Con Internet - Integración más eficiente entre partes de la cadena. - Colaboración en línea y monitoreo en tiempo real del estado de pedidos. - Mayor visibilidad que facilita la reducción de inventarios innecesarios. Did you know que la visibilidad en tiempo real de pedidos e inventarios reduce las roturas de stock y acorta los tiempos de reposición? ## Cadenas de suministro globales: retos y consideraciones - Abarcan mayores distancias y zonas horarias. - Involucran participantes en distintos países con regulaciones y costos distintos. - Aunque pueden reducir costos de producción, aumentan costos de transporte, aranceles y complejidad logística. ## Modelos de operación: PUSH vs PULL | Modelo basado en inserción | Modelo basado en extracción | | --- | --- | | PUSH | PULL | | "Build to stock" (fabricar para inventario) | "Build to order" (orientado a la demanda) | Programas de producción basados en pronósticos de demanda | Pedidos reales desencadenan eventos en la cadena | Productos se ofrecen sin pedido previo del cliente | Solo se producen/responden a pedidos reales | Fue típico en sistemas SCM