Test sobre Introducción al Diseño de Servicios
Introducción al Diseño de Servicios: Guía Esencial para Estudiantes
Test: Diseño de servicios: métodos y herramientas, Trabajo en equipo, Diseño de servicios: organización y gobernanza, Mapeo y arquetipos, Investigación cualitativa — Observación y campo, Investigación cualitativa — Entrevistas y análisis, Prototipado y testeo, Implementación, Diseño de servicios: documentación y referencias, Organizaciones, Conceptos de servicio
20 preguntas
Pregunta 1: Al generar prototipos, se recomienda reflexionar sobre las dimensiones, materiales, formas, movimientos y gráfica.
A. Ano
B. Ne
Explicación: Para elaborar un prototipo, se recomienda reflexionar acerca de factores como las dimensiones, materiales, formas, movimientos y gráfica.
Pregunta 2: Según la "Plantilla 4.1 (A) Antes | Pauta de preparación del testeo" y la descripción de la fase "Antes" del testeo, ¿cuál de las siguientes acciones NO se realiza durante la preparación del testeo?
A. Definir el objetivo general y los objetivos específicos del testeo.
B. Registrar las observaciones y comentarios relevantes durante la interacción con los participantes.
C. Establecer los usuarios que participarán y los prototipos a ser testeados.
D. Detallar las actividades o dinámicas que realizarán los participantes y los insumos necesarios.
Explicación: La fase "Antes" del testeo se centra en la planificación, donde se definen objetivos, usuarios, prototipos, indicadores de éxito/fracaso, condiciones del testeo, actividades y preguntas. El registro de observaciones y comentarios relevantes se realiza "Durante" la pauta de testeo, no en la preparación previa. La Plantilla 4.1 (A) se enfoca en la preparación, mientras que la Plantilla 4.1 (B) es para el registro 'Durante'.
Pregunta 3: Las plantillas, resultados y los insumos de las etapas anteriores para ser visualizados son materiales necesarios para la elaboración del Mapa de ruta.
A. Ano
B. Ne
Explicación: Los materiales necesarios para el Mapa de ruta son la Plantilla 5.3: Mapa de ruta, Post-it, Lápices y plumones, y Blueprint y Brief. Las plantillas, resultados y los insumos de las etapas anteriores son materiales listados para el Brief.
Pregunta 4: Al comenzar la planificación de la implementación de un servicio, ¿cuál de las siguientes opciones describe una de las posibles soluciones a definir según los materiales de estudio?
A. Una fase de diseño detallado de todos los puntos de contacto del servicio.
B. Una solución mínima viable (SMV) que implica intervenciones mínimas y parceladas que permiten que el servicio funcione.
C. Un plan de comunicación para sociabilizar el Brief con el equipo de trabajo interno.
D. La recopilación de todos los insumos y materiales de las etapas anteriores del proyecto.
Explicación: Según el punto 1 de '¿CÓMO SE HACE?' en la sección '5.3 PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN', se comienza por definir si se implementará una solución mínima viable (SMV), un piloto o una implementación completa. La opción que describe una de estas soluciones es 'Una solución mínima viable (SMV) que implica intervenciones mínimas y parceladas que permiten que el servicio funcione'.
Pregunta 5: La obra *The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations* de L. Kimbell fue publicada en Nueva York, Estados Unidos.
A. Ano
B. Ne
Explicación: Según las referencias bibliográficas, la obra de L. Kimbell, *The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations*, fue publicada en Ámsterdam, Holanda, no en Nueva York, Estados Unidos.