Tarjetas de Introducción al Diseño de Servicios
Introducción al Diseño de Servicios: Guía Esencial para Estudiantes
Toca para girar · Desliza para navegar
Fundamentos de Diseño de servicios
134 tarjetas
Tarjeta 1
Pregunta: ¿Qué significa que el Diseño de Servicios sea 'centrado en el usuario' según los fundamentos presentados?
Respuesta: Significa poner al usuario como foco principal, entendiendo su identidad, contexto cultural y social, hábitos, motivaciones y rituales; además conside
Tarjeta 2
Pregunta: ¿Por qué es importante comprender también a los proveedores del servicio en el Diseño de Servicios?
Respuesta: Porque el servicio se produce al consumirse; si el servicio no facilita el trabajo del proveedor, este no podrá entregar un buen servicio al usuario f
Tarjeta 3
Pregunta: ¿Qué tipo de técnicas utiliza el Diseño de Servicios para investigar y comprender a los usuarios?
Respuesta: Utiliza técnicas cualitativas propias de las ciencias sociales complementadas con dimensiones cuantitativas.
Tarjeta 4
Pregunta: ¿Qué se entiende por el pilar 'Narrativo' en el Diseño de Servicios?
Respuesta: Que los servicios son procesos dinámicos en tiempo y espacio, como una 'película' con dos niveles (lo visible y lo que hay detrás), y deben articulars
Tarjeta 5
Pregunta: ¿Cómo se divide narrativamente la experiencia de servicio según los fundamentos?
Respuesta: En tres fases equivalentes a un guion: pre-servicio (inicio y generación de expectativas), servicio (clímax donde ocurre la experiencia) y post-servic
Tarjeta 6
Pregunta: ¿Qué implica que un servicio sea 'visualizable'?
Respuesta: Que, aunque sea intangible, debe ofrecer visualizaciones o materializaciones (puntos de contacto físicos o digitales) que evidencien su existencia y a
Tarjeta 7
Pregunta: Dame ejemplos de 'puntos de contacto' que materializan un servicio.
Respuesta: Espacios, señalética, guiones, interfaces digitales, cuentas, correos electrónicos, carteles, soportes, suvenires u otros productos.
Tarjeta 8
Pregunta: ¿Por qué es relevante dar evidencia física de un servicio durante las tres etapas (pre, durante y post)?
Respuesta: Porque hace que los usuarios aprecien más el trabajo de la organización, ayuda a recordar la experiencia y puede prolongar emociones incluso después d
Tarjeta 9
Pregunta: Explica con un ejemplo cómo un elemento físico puede prolongar la experiencia de servicio.
Respuesta: Ejemplo: un huésped que se lleva el jabón y las cremas del hotel puede rememorar la experiencia por el olor de esos productos tiempo después del servi
Tarjeta 10
Pregunta: ¿Qué significa que el Diseño de Servicios sea 'interdisciplinario'?
Respuesta: Que requiere convocar distintas áreas del conocimiento (diseño, sociología, antropología, ingeniería de procesos, medicina, psicología, etc.) para abo