Resumen de Comportamiento Organizacional: Conceptos Clave

## Introducción La **cultura organizacional** es el conjunto de maneras de pensar, sentir y actuar que comparten los miembros de una organización y que guían su comportamiento cotidiano. No es palpable directamente sino que se infiere por sus efectos: normas, prácticas, símbolos y relaciones que definen cómo se hacen las cosas en la organización. > La cultura organizacional es la manera acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas en una organización, compartida por sus miembros y aprendida por los nuevos. ## ¿Qué genera la cultura organizacional? - La cultura surge de interacciones históricas, decisiones de liderazgo, normas compartidas, rituales y prácticas formales e informales. - Se perpetúa porque atrae y retiene personas con valores compatibles. - Cambia lentamente: es relativamente estable y difícil de medir con precisión. ## Componentes de la cultura: lo visible y lo oculto ### Componentes visibles (aspectos formales y operativos) - Estructura organizacional - Descripciones de puestos - Objetivos y estrategias - Tecnología y prácticas de trabajo - Políticas, métodos y procedimientos - Medidas de productividad y financieras - Diseño del espacio físico y ambiente laboral - Eslogan, lenguaje y símbolos de estatus > Los componentes visibles son las prácticas y artefactos que cualquier observador puede notar en la organización. ### Componentes invisibles (aspectos afectivos y psicológicos) - Percepciones y actitudes individuales - Sentimientos y normas del grupo - Valores y expectativas compartidas - Patrones de interacción informal y relaciones afectivas > Los componentes invisibles son creencias, valores y normas que guían el comportamiento pero no siempre se expresan explícitamente. Did you know que la cultura organizacional se suele representar como un iceberg, donde lo visible (artefactos) es solo la punta y lo invisible (valores y supuestos) conforma la mayor parte bajo la superficie? ## El Iceberg de la Cultura Organizacional (comparación) | Nivel | Qué incluye | Observable | Función | |---|---:|:---:|---| | Artefactos | Símbolos, lenguaje, diseño físico, prácticas | Sí | Muestra cómo se manifiesta la cultura | | Valores declarados | Filosofía, misión, visión, códigos | Parcialmente | Orientan decisiones y conducta | | Supuestos básicos | Creencias profundas sobre la realidad y la conducta | No | Guían el comportamiento implícito y establecen límites de lo aceptable | ## Estratos y elementos que refuerzan la cultura - Declaraciones formales: misión, visión y valores - Procesos de reclutamiento, selección y socialización - Programas de capacitación, retribuciones y criterios de promoción - Relatos, leyendas y mitos sobre sucesos y personas clave - Flujo de trabajo y estructura organizacional ## ¿Cómo se arraiga la cultura? - A través de la selección de personal con valores compatibles - Socialización de los nuevos miembros - Recompensas y sanciones que refuerzan comportamientos deseados - Rituales, historias y símbolos que legitiman normas ## Perfiles organizacionales (ejemplo: Likert) Variables analizadas: proceso de decisión, sistema de comunicación, relaciones interpersonales, sistema de recompensas y sanciones. - Empresas con alta dotación tecnológica y mano de obra rudimentaria: enfoque operativo y normas prácticas - Empresas industriales con tecnología más moderna y mano de obra especializada: mayor profesionalización - Empresas de servicios y bancos: énfasis en procedimientos, atención al cliente y control - Agencias, publicidad y consultorías: cultura creativa y orientada a proyectos Fun fact: La continuidad de los valores culturales influye tanto en la estabilidad como en la capacidad de adaptación de una organización; demasiada estabilidad puede impedir cambios necesarios. ## Socialización organizacional La socialización es el proceso por el cual los nuevos empleados aprenden valores, normas y patrones de comportamiento para adaptarse a la organización. > La socialización organizacion