Podcast na Základy marketingu

Kapitoly

Co je marketing?

Dva hlavní cíle

Od potřeby k poptávce

Typy poptávky

Od směny k trhu

Podnikatelské koncepce

Marketingové prostředí

Závěr a rozloučení

Přepis

Adam: Představ si studenta, který vymyslí geniální aplikaci na učení. Nápad má skvělý, ale... jak zařídí, aby si ji někdo stáhl? Jak o ní dá světu vědět?

Tereza: Přesně to je úkol pro marketing, Adame. A není to jen o reklamě. Posloucháte Studyfi Podcast.

Adam: Takže co přesně marketing je? Není to jenom snaha nám něco prodat?

Tereza: Vůbec ne. Marketing je proces, který zkoumá a uspokojuje potřeby zákazníků. Zjišťuje, co lidé chtějí, a pak jim to nabídne způsobem, který je pro obě strany výhodný.

Adam: Dobře, a jaké jsou tedy hlavní cíle marketingu? Kromě toho, aby ta firma vydělala, samozřejmě.

Tereza: To taky, ale primárně má dva cíle: najít nové zákazníky a udržet si ty stávající. K tomu používá různé strategie. Třeba B2C, tedy business-to-consumer, kde se zaměřuje přímo na nás, koncové spotřebitele.

Adam: A pak je tu B2B, že? To je co?

Tereza: Přesně. Business-to-business. Tam firma neprodává jednotlivcům, ale jiným firmám. Třeba výrobce mouky ji neprodává tobě na koláč, ale pekárně.

Adam: Rozumím. A jak marketing ví, co vlastně chci?

Tereza: Sleduje takzvaný tržní cyklus. Začíná to obecnou potřebou, třeba podle Maslowa – řekněme pocit hladu. Z toho se stane konkrétní požadavek – chuť na pizzu.

Adam: A když na ni mám peníze, vznikne poptávka. Chápu!

Tereza: Přesně tak. Problém nastane, když firma vidí jen ten produkt, tu pizzu, a ne tu původní potřebu, tedy hlad. Tomu se říká marketingová krátkozrakost.

Adam: Marketingová krátkozrakost... to zní jako diagnóza pro firmy, které nevidí dál než na špičku vlastního nosu.

Tereza: Přesně tak. A souvisí s tím i různé typy poptávky, se kterými se firmy potýkají. Ne vždycky je totiž ideální.

Adam: Jak to myslíš? Copak není cílem mít co největší poptávku?

Tereza: Ne nutně. Někdy je poptávka nedostatečná. Může být třeba negativní – to když se lidé produktu aktivně vyhýbají. Nebo nulová, kdy je jim to prostě jedno.

Adam: A co když lidé něco potřebují, ale ještě neví co? Jako před prvním iPhonem.

Tereza: Přesně! To je latentní poptávka. Potřeba existuje, ale žádný produkt ji neuspokojuje. A pak je tu samozřejmě klesající poptávka, což je noční můra každé firmy.

Adam: Dobře, to byla nedostatečná. A co ta... adekvátní?

Tereza: Tam patří třeba nepravidelná poptávka. Znáš to, v létě se prodá víc zmrzliny, v zimě zase víc čaje. A pak je stav, kterému říkáme úplná poptávka, kdy je nabídka v rovnováze s poptávkou. Ideální stav.

Adam: A ten poslední typ? Předpokládám, že nadbytečná?

Tereza: Ano. Poptávka je větší než nabídka. Třeba když vyjde nová herní konzole a všude je vyprodaná. Firmy pak někdy používají takzvaný demarketing – snaží se poptávku trochu ztlumit, ne ji zničit.

Adam: Chápu. Celý tenhle tanec mezi nabídkou a poptávkou se tedy odehrává na trhu, že?

Tereza: V jádru ano. Ale základem všeho je směna. To je prostě proces, kdy získáš něco, co chceš, tím, že za to něco nabídneš. Peníze, jiný produkt, službu…

Adam: Jako když jsme ve škole měnili kartičky hokejistů.

Tereza: Přesně takový princip. Ale aby to fungovalo, musí být splněno pár podmínek. Musí být dvě strany, každá musí mít co nabídnout a musí chtít obchodovat. A hlavně musí mít svobodu nabídku přijmout, nebo odmítnout.

Adam: A když se dohodneme a já ti za ten produkt zaplatím, je z toho transakce.

Tereza: Přesně. A trh je to místo — ať už fyzické nebo virtuální — kde se všichni tihle kupující a prodávající potkávají a kde ke směnám a transakcím dochází.

Adam: Dobře. A jak k tomu firmy přistupují? Mají nějaké strategie?

Tereza: Rozhodně. Říká se tomu podnikatelské koncepce. Ta nejstarší je výrobní. Její heslo je: „Vyrob co nejlevněji a prodáš.“ Soustředí se jen na efektivitu výroby.

Adam: To zní jako Henry Ford a jeho černý Model T. Jeden model pro všechny, ale levně.

Tereza: Přesně. Hned po ní přišla výrobková koncepce s heslem: „Vyrob co nejkvalitněji a prodáš.“ Tam je důraz na produkt a jeho neustálé vylepšování.

Adam: Ale to je přesně ta marketingová krátkozrakost, ne? Firma se zamiluje do svého produktu a zapomene na potřeby zákazníka.

Tereza: Trefa. Potom je tu prodejní koncepce. Ta říká: „Čím víc reklamy, tím víc prodáš.“ Cílem je prostě prodat to, co se už vyrobilo, klidně i nátlakem. Znáš teleshopping?

Adam: Jasně, ten zázračný kráječ na všechno, který nutně potřebuju ve tři ráno.

Tereza: No a pak konečně přichází marketingová koncepce. Ta obrací celý proces. Heslo zní: „Nejdříve poznej potřeby svého zákazníka a pak prodáš.“ A nejnovější je sociálně-marketingová, která k tomu přidává ještě ohled na společnost a životní prostředí.

Adam: Takže od levné výroby jsme se dostali až ke společenské odpovědnosti. To je docela cesta.

Tereza: Přesně tak. A právě ta marketingová koncepce je základem všeho, o čem se budeme bavit dál. Třeba když se podíváme na to, jak firmy vlastně zkoumají, co zákazníci chtějí.

Adam: A to zkoumání zákazníků… to se děje v nějakém vakuu? Nebo co všechno to vlastně ovlivňuje?

Tereza: Skvělá otázka! Vůbec ne ve vakuu. Každá firma existuje v takzvaném marketingovém prostředí. Je to vlastně soubor všech vlivů, které na ni působí.

Adam: Takže něco jako její vlastní malý vesmír?

Tereza: Přesně tak! A ten se dělí na mikroprostředí a makroprostředí. To mikro jsou všechny vnitřní síly. Vedení, finance, výroba... Představ si to jako školu – ředitel, ekonomické oddělení, a tak dále.

Adam: A všichni musí spolupracovat, aby škola… tedy firma… fungovala. Chápu.

Tereza: Přesně. A pak jsou tu ty velké trendy. Třeba umělá inteligence, udržitelnost nebo jak se mění náš životní styl. Všechno souvisí se vším.

Adam: Takže shrnuto: firma musí znát sama sebe, své zákazníky, a ještě k tomu sledovat, co se děje ve světě. To zní jako spousta práce.

Tereza: Je to tak. Ale je to klíč k úspěchu. Tím jsme vlastně probrali úplné základy marketingu, od historie až po současné prostředí.

Adam: Bylo to super. Díky moc, Terezo! A vám děkujeme za poslech a těšíme se příště.

Tereza: Mějte se hezky!