Podcast na Vývoj marketingových konceptů a nástrojů

Kapitoly

Když byla každá barva černá

Zákazník králem

Přepis

Vojtěch: Určitě znáte ten slavný citát Henryho Forda: „Zákazník si může vybrat jakoukoliv barvu, pokud to bude černá.“ Přemýšleli jste někdy, proč to tak bylo?

Lucie: Protože tehdy nikoho nezajímaly potřeby zákazníka. Šlo jen o to vyrobit co nejvíc aut, co nejlevněji. A přesně to je nejstarší marketingová koncepce – výrobní.

Vojtěch: A o tom, jak se tenhle pohled úplně otočil, si dnes povíme. Posloucháte Studyfi Podcast.

Lucie: Přesně. Po výrobní přišla výrobková koncepce. Firmy si řekly: „Udělejme ten nejlepší produkt na trhu!“

Vojtěch: Což zní logicky, ne? Kdo by nechtěl nejlepší kvalitu?

Lucie: Zní, ale je to past. Říká se tomu „marketingová krátkozrakost“. Zamilujete se do svého dokonalého produktu a úplně zapomenete, co zákazník doopravdy potřebuje.

Vojtěch: Takže pak museli začít lidi agresivně přesvědčovat, aby si to koupili?

Lucie: Přesně tak! To byla prodejní koncepce. Cílem bylo prostě prodat to, co leželo na skladě. A pak přišel zlom.

Vojtěch: Konečně někdo, kdo se zeptal zákazníků?

Lucie: Ano! Od 50. let nastoupila marketingová koncepce. Nejdřív zjisti, co trh chce, a pak to vyrob lépe než konkurence. Tady se zrodil marketingový mix 4P.

Vojtěch: A ten se používá dodnes?

Lucie: V rozšířené podobě! Dnes mluvíme o 7P pro služby a hlavně o společenské odpovědnosti a vztazích se zákazníkem. Už nejde jen o jeden obchod, ale o dlouhodobou důvěru.

Vojtěch: Takže shrnuto: od masové výroby jsme se dostali k budování vztahů a odpovědnosti. Díky, Lucie!

Lucie: Rádo se stalo!