Proces a strategie efektivní komunikace: Rozbor pro studenty
Klepni pro otočení · Swipni pro navigaci
17 kartiček
Otázka: Jaké fáze zahrnuje proces komunikace od vzniku myšlenky až po ověření porozumění?
Odpověď: Myšlenka → Zakódovaná informace → Sdělení informace → Příjem informace (naslouchání) → Dekódování → Zpětná vazba.
Otázka: Co znamená „zakódovaná informace“ v komunikaci?
Odpověď: Převedení myšlenek do podoby, které druhý rozumí (mluvené nebo psané slovo).
Otázka: Co je dekódování v komunikačním procesu?
Odpověď: Určení, jaký smysl má informace pro příjemce a zda ji chápe či ne.
Otázka: Jakou funkci má zpětná vazba v komunikaci?
Odpověď: Umožňuje sdělujícímu zjistit, zda, nakolik a jak byl pochopen.
Otázka: Z čeho se skládá úspěšná komunikace?
Odpověď: Ze sdělování informací a naslouchání.
Otázka: Jaké jsou tři úrovně naslouchání?
Odpověď: Ušima, očima a srdcem.
Otázka: Co znamená naslouchat ušima?
Odpověď: Rozumět slyšenému slovu, dovednost získaná od malička.
Otázka: Co vnímá posluchač očima?
Odpověď: Vnímá vše, co nepostihne ušima (neverbální projevy, kontext apod.).
Otázka: Jak je popsáno naslouchání „srdcem“?
Odpověď: Je to třetí forma naslouchání (hlouběji empatičtější, vnímání emocí a záměrů).
Otázka: Co je „filtrování“ v kontextu efektivní komunikace?
Odpověď: Proces zapojení všech smyslů k dobře filtrovanému vnímání sdělení; pomáhá správně vyhodnotit informace.