Test na Informační technologie v pohostinství

Otázka 1: Základem pro vytvoření a fungování systému Customer Relationships Management (CRM) v hotelnictví je aktualizovaná databáze budoucích hostů.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Základem pro vytvoření a fungování systému CRM je aktualizovaná databáze bývalých hostů, ze které se lze dozvědět, co host využíval za služby a co preferuje.

Otázka 2: Jak je v kontextu hotelnictví definován pojem Informační a komunikační technologie (IKT/ICT) podle studijních materiálů?

A. Souhrn elektronických, počítačových a telekomunikačních technologií a veškerého hardwarového, softwarového a síťového vybavení, jež slouží k rozvoji a řízení organizace.

B. Primárně rezervační portál pro firemní objednavatele služeb cestovního ruchu, vzniklý v 50. letech 20. století.

C. Systém pro správu vztahů se zákazníky, který pomáhá identifikovat cílové zákazníky a poskytovat jim služby na míru.

D. Výhradně webové stránky hotelů, které obsahují rezervační formulář a umožňují okamžité potvrzení rezervace bez provize.

Vysvětlení: Dle studijních materiálů je IKT/ICT definován jako „Souhrn elektronických, počítačových a telekomunikačních technologií a veškerého hardwarového, softwarového a síťového vybavení, jež slouží k rozvoji a řízení organizace“.

Otázka 3: Mezi rozšířenou funkcionalitu hotelového Property Management Systému patří správa provozu wellness a konferenčních prostor.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Studijní materiály uvádějí provoz wellness a konferenční prostory jako součást rozšířené funkcionality hotelového Property Management Systému.

Otázka 4: Správa provozu wellness patří mezi základní funkcionalitu hotelového Property Management Systému.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Správa provozu wellness spadá pod rozšířenou funkcionalitu hotelového Property Management Systému, nikoli pod základní.

Otázka 5: Které z následujících tvrzení správně popisují využití zámkového systému s čipovými kartami v hotelu podle studijních materiálů?

A. Umožňuje sledovat přítomnost hostů v hotelu pro zvýšení bezpečnosti, jako je prevence krádeží nebo řešení požárů.

B. Je primárně určen k řízení restauračního provozu a kontrole zaměstnanců v kuchyni.

C. Přispívá k efektivnějšímu plánování úklidu pokojů.

D. Zaznamenává uskutečněné hovory z pokojů a automaticky načítá částku na účet hosta.

Vysvětlení: Zámkový systém s čipovými kartami umožňuje sledovat přítomnost hostů v hotelu, což má spojitost s bezpečností v hotelu (např. krádeže, požáry). Dále slouží k plánování úklidu pokojů. Řízení restauračního provozu je funkcionalitou pokladního systému a zaznamenávání telefonních hovorů patří pod telefonní systém.