Test na Gestió de Trucades Sortints en Teleassistència

Question 1: Les agendes de 'Seguiment periòdic' tenen com a objectiu principal comprovar situacions de suspensió temporal del servei.

A. Ano

B. Ne

Explanation: Les agendes de 'Seguiment periòdic' serveixen per mantenir un contacte periòdic amb la persona usuària, crear un vincle i familiaritzar-la amb l'ús del sistema. Les trucades per comprovar situacions de suspensió temporal, absències domiciliàries o retorns previstos corresponen al tipus d'agenda 'Absència domiciliària i de retorn'.

Question 2: Les trucades sortints no planificades sempre estan directament lligades a les agendes i a acords previs amb l'usuari.

A. Ano

B. Ne

Explanation: Les trucades sortints no planificades sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma i són les de seguiment. Les trucades directament lligades a les agendes i a acords previs amb l'usuari són les trucades planificades o agendes.

Question 3: Segons el protocol d'atenció a seguir d'una agenda de trucades sortints, quina de les següents opcions presenta la seqüència correcta dels primers passos que ha de realitzar l'operador/a?

A. Identificar el nom del servei, informar del motiu de la trucada, saludar segons el moment del dia.

B. Saludar segons el moment del dia, identificar-se com a operadora, identificar el nom del servei.

C. Informar del motiu de la trucada, saludar segons el moment del dia, identificar-se com a operadora.

D. Identificar-se com a operadora, saludar segons el moment del dia, executar la part específica de l'agenda.

Explanation: El protocol d'atenció d'una agenda de trucades sortints estableix que els primers passos són: 1. Saludar segons el moment del dia, 2. Identificar-se com a operadora, i 3. Identificar el nom del servei.

Question 4: Quins dels següents problemes poden derivar-se de la gestió de les agendes en un centre de teleassistència, segons els materials proporcionats?

A. Activitats de formació interna del personal.

B. Absències domiciliàries no comunicades pels usuaris.

C. Deteriorament cognitiu de l'usuari que afecta la comunicació.

D. Fallades tècniques en el funcionament de l'equip de teleassistència.

Explanation: La secció 5.5. "Problemes que es deriven de les agendes" especifica que les absències domiciliàries no comunicades, el deteriorament cognitiu de l'usuari i les fallades tècniques en el funcionament de l'equip són problemes derivats de les agendes. Les activitats de formació interna no s'esmenten com a problema derivat de les agendes.

Question 5: La 'Guia de lectura fàcil sobre la Llei general de drets de les persones amb discapacitat i la seva inclusió social' va ser publicada per la Diputació de Barcelona.

A. Ano

B. Ne

Explanation: Segons els materials d'estudi, la guia de lectura fàcil va ser publicada pel 'Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social', no per la Diputació de Barcelona.