Zhrnutie na Základy Podnikového Manažmentu

## Úvod Marketingová komunikácia je nástroj, ktorým podniky budujú vzťahy so zákazníkmi, informujú o produktoch a podporujú predaj. Pre študenta, ktorý nechodí na prednášky, je dôležité pochopiť, aké sú hlavné súčasti komunikačného mixu, kedy ich použiť a aké sú ich výhody a obmedzenia. > Definícia: Marketingový komunikačný mix je súbor nástrojov komunikácie (reklama, podpora predaja, public relations, osobný predaj, priamy marketing), ktorými firma oslovuje trh s cieľom dosiahnuť marketingové a obchodné ciele. ## Základné pojmy a delenie ### Komunikácia a marketingová komunikácia - **Komunikácia** je výmena informácií oboma smermi. - **Marketingová komunikácia** je obojstranná komunikácia medzi predávajúcim a zákazníkom, ktorá vedie k dodávateľsko-odberateľským vzťahom. ### Dva pohľady na marketingovú komunikáciu 1. Širší zmysel: komunikácia s trhom cez celý marketingový mix (4P: produkt, cena, distribúcia, komunikácia). 2. Užší zmysel: komunikácia s využitím komunikačného mixu (reklama, podpora predaja, PR, osobný predaj, priamy marketing). ## Nástroje marketingového komunikačného mixu Tabuľka prehľadu nástrojov: | Nástroj | Hlavná funkcia | Cieľové skupiny | |---|---:|---| | Reklama | Masové informovanie, budovanie obrazu | Spotrebitelia, široká verejnosť | | Podpora predaja (Sales Promotion) | Krátkodobé stimulovanie nákupu | Spotrebitelia, distribútori, predajcovia, organizácie | | Práca s verejnosťou (PR) | Budovanie dôvery a imidžu | Verejnosť, médiá, zamestnanci | | Osobný predaj (Personal Selling) | Priama interakcia, uzatváranie obchodov | Individuálni zákazníci, firmy | | Priamy marketing (Direct Marketing) | Cielené oslovenie a okamžitá odozva | Vybrané segmenty zákazníkov | > Definícia: Komunikačný mix je kombinácia rôznych nástrojov marketingovej komunikácie zvolená na dosiahnutie konkrétnych cieľov. ## Reklama ### Charakteristika - Cieľavedomé pôsobenie na potenciálnych zákazníkov. - Slúži na informovanie, vytváranie postojov a podnecovanie k nákupu. > Definícia: Reklama je platená forma neosobnej propagácie produktov, služieb alebo myšlienok prostredníctvom médií. ### Úlohy reklamy (AIDAS) 1. Attention (pozornosť) – upútať zákazníka 2. Interest (záujem) – vyvolať záujem 3. Desire (prahnutie) – vytvoriť potrebu vlastniť 4. Action (čin) – viesť ku kúpe 5. Satisfaction (spokojnosť) – zabezpečiť opakovaný nákup ### Poslanie reklamy (4P) - Poinformovať, Pripomenúť, Potvrdiť správnosť nákupu, Presvedčiť. ### Výber médií: kritériá - Dosah (percento cieľovej skupiny oslovené kampaňou) - Frekvencia (koľkokrát sa reklama zopakuje) - Dopad (efektivita pri ovplyvnení správania zákazníkov) Fun fact: Výber média výrazne ovplyvňuje návratnosť investícií do reklamy; niekedy menší, cielenejší kanál dosiahne vyšší predaj než masové médium. ## Podpora predaja (Sales Promotion) ### Charakteristika - Krátkodobé stimuly na zvýšenie predaja. - Cieľové skupiny: spotrebitelia, distribútori, predajcovia, organizácie. ### Príklady nástrojov pre jednotlivé skupiny - Spotrebitelia: zľavy, kupóny, darčeky, súťaže - Distribútori: zľavy z veľkoobchodu, bonusy za objem objednávok - Predajcovia: provízie, súťaže pre predajcov, tréningy - Organizácie: veľkoobjemové zľavy, dlhodobé kontrakty > Definícia: Podpora predaja sú krátkodobé marketingové aktivity, ktoré motivujú k nákupu čoskoro po ich zavedení. Výhody/nevýhody: - Výhody: rýchly nárast predaja, přilákanie pozornosti - Nevýhody: krátkodobý efekt, možné poškodenie dlhodobého vnímania hodnoty produktu ## Práca s verejnosťou (Public Relations) ### Ciele PR - Zvýšiť informovanosť o podniku - Zvýšiť dôveru verejnosti - Budovať a udržiavať pozitívny imidž - Riešiť krízové situácie pravdivo a promptne ### Nástroje PR - Tlačové správy, eventy, sponzoring, interná komunikácia, komunikácia s médiami > Definícia: Public relations je plánovaná činnosť zameraná na vytváranie vzťahov medzi podnikom a jeho verejnosťou. Fun fact: PR aktivity sú často účinnejšie na budovanie dôvery než