Zhrnutie na Základy Podnikového Manažmentu
Základy Podnikového Manažmentu: Komplexný Sprievodca pre Študentov
Úvod
Marketingová komunikácia je nástroj, ktorým podniky budujú vzťahy so zákazníkmi, informujú o produktoch a podporujú predaj. Pre študenta, ktorý nechodí na prednášky, je dôležité pochopiť, aké sú hlavné súčasti komunikačného mixu, kedy ich použiť a aké sú ich výhody a obmedzenia.
Definícia: Marketingový komunikačný mix je súbor nástrojov komunikácie (reklama, podpora predaja, public relations, osobný predaj, priamy marketing), ktorými firma oslovuje trh s cieľom dosiahnuť marketingové a obchodné ciele.
Základné pojmy a delenie
Komunikácia a marketingová komunikácia
- Komunikácia je výmena informácií oboma smermi.
- Marketingová komunikácia je obojstranná komunikácia medzi predávajúcim a zákazníkom, ktorá vedie k dodávateľsko-odberateľským vzťahom.
Dva pohľady na marketingovú komunikáciu
- Širší zmysel: komunikácia s trhom cez celý marketingový mix (4P: produkt, cena, distribúcia, komunikácia).
- Užší zmysel: komunikácia s využitím komunikačného mixu (reklama, podpora predaja, PR, osobný predaj, priamy marketing).
Nástroje marketingového komunikačného mixu
Tabuľka prehľadu nástrojov:
| Nástroj | Hlavná funkcia | Cieľové skupiny |
|---|---|---|
| Reklama | Masové informovanie, budovanie obrazu | Spotrebitelia, široká verejnosť |
| Podpora predaja (Sales Promotion) | Krátkodobé stimulovanie nákupu | Spotrebitelia, distribútori, predajcovia, organizácie |
| Práca s verejnosťou (PR) | Budovanie dôvery a imidžu | Verejnosť, médiá, zamestnanci |
| Osobný predaj (Personal Selling) | Priama interakcia, uzatváranie obchodov | Individuálni zákazníci, firmy |
| Priamy marketing (Direct Marketing) | Cielené oslovenie a okamžitá odozva | Vybrané segmenty zákazníkov |
Definícia: Komunikačný mix je kombinácia rôznych nástrojov marketingovej komunikácie zvolená na dosiahnutie konkrétnych cieľov.
Reklama
Charakteristika
- Cieľavedomé pôsobenie na potenciálnych zákazníkov.
- Slúži na informovanie, vytváranie postojov a podnecovanie k nákupu.
Definícia: Reklama je platená forma neosobnej propagácie produktov, služieb alebo myšlienok prostredníctvom médií.
Úlohy reklamy (AIDAS)
- Attention (pozornosť) – upútať zákazníka
- Interest (záujem) – vyvolať záujem
- Desire (prahnutie) – vytvoriť potrebu vlastniť
- Action (čin) – viesť ku kúpe
- Satisfaction (spokojnosť) – zabezpečiť opakovaný nákup
Poslanie reklamy (4P)
- Poinformovať, Pripomenúť, Potvrdiť správnosť nákupu, Presvedčiť.
Výber médií: kritériá
- Dosah (percento cieľovej skupiny oslovené kampaňou)
- Frekvencia (koľkokrát sa reklama zopakuje)
- Dopad (efektivita pri ovplyvnení správania zákazníkov)
Podpora predaja (Sales Promotion)
Charakteristika
- Krátkodobé stimuly na zvýšenie predaja.
- Cieľové skupiny: spotrebitelia, distribútori, predajcovia, organizácie.
Príklady nástrojov pre jednotlivé skupiny
- Spotrebitelia: zľavy, kupóny, darčeky, súťaže
- Distribútori: zľavy z veľkoobchodu, bonusy za objem objednávok
- Predajcovia: provízie, súťaže pre predajcov, tréningy
- Organizácie: veľkoobjemové zľavy, dlhodobé kontrakty
Definícia: Podpora predaja sú krátkodobé marketingové aktivity, ktoré motivujú k nákupu čoskoro po ich zavedení.
Výhody/nevýhody:
- Výhody: rýchly nárast predaja, přilákanie pozornosti
- Nevýhody: krátkodobý efekt, možné poškodenie dlhodobého vnímania hodnoty produktu
Práca s verejnosťou (Public Relations)
Ciele PR
- Zvýšiť informovanosť o podniku
- Zvýšiť dôveru verejnosti
- Budovať a udržiavať pozitívny imidž
- Riešiť krízové situácie pravdivo a promptne
Nástroje PR
- Tlačové správy, eventy, sponzoring, interná komunikácia, komunikácia s médiami
Definícia: Public relations je plánovaná činnosť zameraná na vytváranie vzťahov medzi podnikom a jeho verejnosťou.
Zaregistruj sa pre celé zhrnutieUž máš účet? Prihlásiť sa
Marketing - Komunikačný mix
Klíčová slova: Zásobovanie podniku a skladovanie, Riadenie zásob a obstarávanie, Marketing, Personálne záležitosti, Právne formy podnikov
Klíčové pojmy: Marketingový komunikačný mix = reklamné nástroje + osobný kontakt + priame oslovenie, Reklama plní fázy AIDAS: Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction, Výber média hodnotíme podľa dosahu, frekvencie a dopadu, Podpora predaja je krátkodobý stimul pre spotrebiteľa, distribútora alebo predajcu, PR buduje dôveru a imidž, je dôležitá pri krízovej komunikácii, Osobný predaj je nákladný, ale poskytuje okamžitú spätnú väzbu a riešenie námietok, Priamy marketing používa databázu a je zameraný na okamžitú odozvu, Vzťahový marketing (customer relationship) znižuje náklady na udržanie zákazníka, Pri plánovaní kampane kombinujte nástroje podľa cieľov a cieľovej skupiny, Hodnotenie účinku reklamy rozlišuje komunikačný a predajný efekt