Podcast o Moderné marketingové stratégie

Kapitoly

Pilere online marketingu

Z návštevníka zákazník

Iný meter na firmy a na ľudí (B2B vs. B2C)

Budovanie dôvery a práca s dátami

Posledná téma: Personalizácia

Kde všade ju nájdeme?

Od personalizácie ku customizácii

Zhrnutie a záver

Přepis

Michal: Vedeli ste, že existuje obrovský rozdiel medzi tým, čo vám na skúške z online marketingu stačí na trojku, a tým, čo vám zaručí absolútnu jednotku?

Viktória: Presne tak. Ten rozdiel je v pochopení kľúčových stratégií a toho, ako do seba zapadajú. A my vám dnes ukážeme presne to, čo vás posunie na vrchol.

Michal: Počúvate Studyfi Podcast. Poďme teda rovno na to.

Viktória: Základom všetkého je obsahový marketing. Predstavte si to tak, že nepredávate produkt, ale riešite problém zákazníka.

Michal: Čiže namiesto kričania „Kúp si!“ mu ponúknem návod, ako niečo opraviť, alebo e-book, ktorý mu niečo vysvetlí?

Viktória: Presne! Tým buduješ dôveru a získavaš si ľudí na svoju stranu. A keď už máš skvelý obsah, potrebuješ, aby ho ľudia našli. A na to slúži SEO.

Michal: SEO, čiže optimalizácia pre vyhľadávače. To znie dosť technicky.

Viktória: V podstate je to umenie, ako presvedčiť Google, že práve tvoja stránka je tá najlepšia odpoveď na otázku, ktorú niekto hľadá. Čím lepší obsah, tým lepšia pozícia vo vyhľadávaní!

Michal: Super, takže SEO mi privedie ľudí na stránku. Ale čo ďalej? Ako z nich urobiť platiacich zákazníkov?

Viktória: Na to slúži optimalizácia konverzie. Je to proces, ktorým premeníš návštevníka na zákazníka. Niekedy stačí zmeniť farbu tlačidla, inokedy treba pridať presvedčivý text.

Michal: A do tohto celého zapadajú sociálne siete, však? To nie je len o fotkách z dovolenky.

Viktória: Určite nie. Pomocou sociálnych sietí buduješ značku, ukazuješ jej ľudskú tvár a komunikuješ s komunitou. Plus, je to skvelý zdroj návštevnosti pre tvoj web.

Michal: A čo starý dobrý e-mail? Používa to ešte niekto okrem mojej babky?

Viktória: Budeš prekvapený! E-mailový marketing má jednu z najvyšších návratností investícií, pretože nestojí takmer nič. Jednoduchý newsletter s novinkami dokáže urobiť zázraky.

Michal: Dobre, poďme na niečo zložitejšie. Často počúvam skratky B2B a B2C. Viktória, aký je v tom vlastne rozdiel?

Viktória: Je to kľúčové. B2C znamená business-to-consumer, čiže predaj bežným ľuďom. Tam rozhodujú emócie a nákupný proces je rýchly. Musíš zaujať hneď.

Michal: Takže tam fungujú influenceri z módy či športu, ktorí ovplyvnia davy.

Viktória: Presne. Ale v B2B, čiže business-to-business, predávaš inej firme. Tam rozhoduje logika, dáta a budovanie dlhodobého vzťahu. Nákup trvá oveľa dlhšie.

Michal: Takže tam namiesto modelky na Instagrame potrebujem skôr odborníka, ktorý o danej téme niečo vie?

Viktória: Bingo! V B2B sú influencermi experti v odbore. Pre firmy je kľúčový obsah ako blogy, webináre či prípadové štúdie. Dnes firma bez YouTube kanála v podstate neexistuje.

Michal: Zaujímavé je, že keď cielim na B2B zákazníka v pracovnom čase, vlastne cielim aj na B2C, ktorým sa stáva po práci, však?

Viktória: Áno, tie svety sa prelínajú. Ale základný prístup musí byť odlišný. A ešte jedna vec – dnes už všetko ide cez mobil. Stratégia „mobile first“ sa mení na „mobile only“.

Michal: Čo je podľa teba najväčšou prioritou v dnešnom marketingu, či už B2B alebo B2C?

Viktória: Jednoznačne budovanie dôvery. To je nad všetkým. A dôveru buduješ cez hodnotný obsah, ale aj cez recenzie a hodnotenia od skutočných zákazníkov.

Michal: Takzvaný user-generated content, teda obsah tvorený používateľmi?

Viktória: Presne tak. Je to ten najdôveryhodnejší marketing, aký môžeš mať. A aby si vedel, čo funguje, musíš merať a analyzovať dáta.

Michal: Čiže nestačí len niečo vytvoriť a dúfať v najlepšie.

Viktória: To určite nie. Firmy, ktoré majú dáta a analytiku v malíčku a dokážu personalizovať svoj prístup, získajú obrovský náskok. Musíš sledovať návštevnosť, angažovanosť a, samozrejme, predaje.

Michal: Takže, ak to zhrniem, kľúčom je vytvárať hodnotný obsah, dostať ho k správnym ľuďom cez SEO a sociálne siete, a potom ich premeniť na zákazníkov, pričom neustále budujem dôveru a analyzujem, čo robím.

Viktória: Povedal si to dokonale. To je tá cesta k jednotke.

Michal: Dobre, poďme na našu poslednú, no možno najdôležitejšiu tému. Personalizácia. Znie to trochu ako zo sci-fi filmu, ale je to tu a teraz.

Viktória: Presne tak, Michal. Personalizácia je o tom, aby sme oslovili tých správnych ľudí. Takých, u ktorých je obrovský potenciál, že urobia to, čo chceme – napríklad nakúpia alebo sa prihlásia na odber.

Michal: Čiže už žiadne strieľanie naslepo do davu?

Viktória: Presne. Už dnes to vidíš v praxi. Google ti povie, že na tvojej trase do školy je nehoda a navrhne ti obchádzku. Vie, kam chodíš. Trochu strašidelné, ale užitočné.

Michal: To určite. A kde inde sa s tým stretneme? Určite v reklame, že?

Viktória: Jednoznačne. Trendom je remarketing. To sú tie reklamy, ktoré ťa prenasledujú po internete, keď si si pozrel nejaký produkt.

Michal: Áno, tie tenisky, čo ma sledujú už týždeň! Cítim sa ako v nejakom špionážnom filme.

Viktória: Presne tie. A ide to ešte ďalej. Pri emailoch ti napríklad e-shop pripomenie, že si si nechal niečo v košíku. Alebo taký Martinus ti pošle gratuláciu k meninám.

Michal: Takže sa to netýka len reklám, ale celej komunikácie.

Viktória: Áno, aj analytiky, kde vďaka User ID vieme sledovať jedného človeka na mobile, tablete aj notebooku. A dokonca aj v offline svete – obchody ti vedia poslať zľavu na mobil, keď ideš okolo.

Michal: Počkaj, a čo je potom customizácia? To je to isté?

Viktória: Je to ďalší level. Nazýva sa aj one-to-one marketing. Tam už neprispôsobuješ len komunikáciu, ale priamo produkt alebo službu pre jedného konkrétneho zákazníka.

Michal: Rozumiem. Takže, ak to zhrnieme, všetky tieto stratégie, o ktorých sme dnes hovorili, vedú k jednému cieľu: byť čo najviac relevantný pre zákazníka.

Viktória: Presne tak. Čím lepšie poznáš svojich zákazníkov a prispôsobíš sa im, tým väčšiu šancu na úspech máš. Je to tá najsilnejšia konkurenčná výhoda.

Michal: Skvelé! Viki, ďakujem ti veľmi pekne za všetky dnešné tipy. A vám, milí poslucháči, ďakujeme, že ste boli s nami. Toto bol Studyfi Podcast.

Viktória: Majte sa krásne a nezabudnite, že vedomosti sú vaša superschopnosť. Ahojte.