Kartičky na Kľúčové koncepty IT manažmentu a architektúry
Kľúčové Koncepty IT Manažmentu a Architektúry: Sprievodca
Ťukni na otočenie · Potiahni na navigáciu
IT služby
21 kartičiek
Kartička 1
Otázka: Čo je ITIL šablóna pri popise IT služby?
Odpoveď: Dokument (šablóna) popisujúci konkrétnu IT službu so všetkými parametrami, obsahujúci biznisový pohľad (čo zákazník vidí a čo garantujete) a technický
Kartička 2
Otázka: Ktoré dva hlavné pohľady obsahuje popis IT služby v šablóne?
Odpoveď: Biznisový pohľad (zákazník/garancie) a technický pohľad (implementácia a zabezpečenie požiadaviek).
Kartička 3
Otázka: Čo definuje sekcia Dostupnosť v šablóne IT služby?
Odpoveď: Ako sa služba bude správať a ako ju budete merať, napr. percento dostupnosti (napr. 99,5 %) a čo sa do toho započítava (plánované údržby a pod.).
Kartička 4
Otázka: Čo znamená dostupnosť 99,5 % v kontexte IT služby?
Odpoveď: Že mesačne môže byť služba nedostupná 0,5 % času (napríklad na plánovanú údržbu alebo iné výpadky definované dohodou).
Kartička 5
Otázka: Aké sú bežné prevádzkové hodiny pre IT služby?
Odpoveď: 24/7 (24 hodín denne, 7 dní v týždni) alebo 8×5 (8 hodín denne, 5 dní v týždni — pracovné dni počas pracovnej doby).
Kartička 6
Otázka: Čo sú plánované výpadky v rámci IT služby?
Odpoveď: Vopred definované okná (napr. každú nedeľu od 2:00 do 4:00), ktoré sa zvyčajne nezapočítavajú do metriky dostupnosti, ak je to dohodnuté.
Kartička 7
Otázka: Ako sa v šablóne popisuje výkonnosť služby?
Odpoveď: Ako rýchlo systém odpovedá na požiadavky — meranie odozvy systému.
Kartička 8
Otázka: Čo znamená kapacita pri popise IT služby?
Odpoveď: Koľko používateľov alebo zaťaženia dokáže systém zvládnuť.
Kartička 9
Otázka: Aké úrovne podpory sú súčasťou popisu IT služby?
Odpoveď: L1 (Level 1) — service desk, základná podpora; L2 — hlbšie technické znalosti; L3 — najvyššia vrstva, často dodávateľská podpora.
Kartička 10
Otázka: Aké sú typické vlastnosti L1 podpory?
Odpoveď: Service desk bez hlbokých technických znalostí, naviguje používateľov, viazané na prevádzkové hodiny; príklad reakčnej doby do 15 minút, riešenie do 4