Teste sobre Resolução de Conflitos e Negociação

Pergunta 1: A intervenção de um profissional para a resolução é um dos elementos principais do conflito.

A. Sim

B. Não

Explicação: Os elementos do conflito são: pelo menos duas partes, escassez de algum recurso, uma relação onde uma parte percebe a outra como inimiga/interações opostas, um objetivo de cada parte percebido como incompatível e a escalada com o tempo. A intervenção de um profissional é necessária no nível de 'Crise', não é um elemento constitutivo do conflito.

Pergunta 2: De acordo com os materiais de estudo, qual afirmação descreve corretamente a escalada e a disputa no contexto de um conflito?

A. A escalada de um conflito ocorre quando não há solução ou convergência para as diferenças.

B. A disputa é uma fase inicial e privada do processo do conflito, anterior à escalada.

C. Uma disputa é a fase pública do processo do conflito e pode se transformar em crise.

D. A escalada sempre resulta em violência física, enquanto a disputa é apenas verbal.

Explicação: Os materiais de estudo indicam que a escalada ocorre "Quando não há solução ou convergência para as diferenças, o conflito pode escalar e 'explodir'". Também estabelecem que a disputa é "a fase pública do processo do conflito" e que "a disputa pode se transformar em crise". As opções 1 e 3 estão corretas. A opção 2 está incorreta porque a disputa é a fase pública. A opção 4 está incorreta, pois a escalada nem sempre resulta em violência física e a disputa não é apenas verbal, podendo levar a uma crise.

Pergunta 3: As personalidades acomodadas, apesar do seu silêncio, estão igualmente convencidas de ter razão quanto as atacantes-defensoras.

A. Sim

B. Não

Explicação: As personalidades acomodadas, à primeira vista, parecem o polo oposto dos atacantes-defensores. No entanto, no fundo, estão tão furiosas quanto os atacantes-defensores e igualmente convencidas de ter razão, mesmo que guardem absoluto silêncio.

Pergunta 4: De acordo com Richard Read, quais são os elementos-chave para uma resolução de conflitos eficaz?

A. Honestidade

B. Autoridade

C. Negação

D. Impaciência

Explicação: De acordo com Richard Read, os elementos-chave para a resolução de conflitos são Honestidade, Informação, Respeito e Escuta ativa. A 'Honestidade' é explicitamente mencionada como um pilar fundamental.

Pergunta 5: De acordo com a abordagem de negociação baseada em princípios, as posições das partes são os elementos fundamentais que devem ser o foco principal da discussão para alcançar um acordo sensato.

A. Sim

B. Não

Explicação: A abordagem de negociação baseada em princípios de Fisher e Ury estabelece explicitamente que se deve 'Concentrar-se nos interesses, não nas posições'. Os interesses são o que definem o problema e motivam as posições, sendo estes últimos os elementos que devem ser o foco principal para gerar opções de benefício mútuo e um acordo sensato.