Test na Ügyfélkapcsolat-kezelés és fogyasztói viselkedés

Question 1: Az akvizíciós stratégia, amely új ügyfelek megszerzésére fókuszál, a CRM-en belüli kapcsolati stratégiák egyik típusa.

A. Ano

B. Ne

Explanation: A StudyFi tananyagok az akvizíciós stratégiákat a kapcsolati stratégiák egyik típusaként említik, melynek célja az új ügyfelek megszerzése.

Question 2: A megfelelő CRM szoftver bevezetése az egyik feltétele a sikeres CRM implementációnak.

A. Ano

B. Ne

Explanation: A CRM implementáció feltételei közé tartozik a megfelelő CRM szoftver bevezetése, az alkalmazottak képzése, a részlegek közötti kommunikáció és együttműködés, valamint az eredmények alapos nyomon követése.

Question 3: Mit vizsgál a Fogyasztói magatartás modellje?

A. Azt, hogy a fogyasztók hogyan reagálnak a marketingösztönzőkre

B. Azt, hogy milyen módon döntenek a vásárlásokról

C. A CRM rendszer bevezetésének magas költségei

D. A CRM implementáció eredményeinek alapos nyomon követése

Explanation: A Fogyasztói magatartás modellje azt vizsgálja, hogy a fogyasztók hogyan reagálnak a marketingösztönzőkre, és milyen módon döntenek a vásárlásokról. Célja, hogy a vállalatok jobban megértsék és előre jelezzék az ügyfelek viselkedését. A költségekre és az eredmények nyomon követésére vonatkozó lehetőségek a CRM implementáció akadályaihoz és feltételeihez kapcsolódnak, nem pedig a fogyasztói magatartás modelljéhez.

Question 4: Az alábbi tényezők közül melyek tekinthetők a CRM implementáció akadályainak a StudyFi tananyagok szerint?

A. A vezetőség támogatásának hiánya

B. Az alkalmazottak elégtelen tudása és képességei

C. A marketingkampányok hatékonyságának javítása

D. Magas implementációs költségek

Explanation: A StudyFi tananyagok szerint a CRM implementáció akadályai közé tartozik a vezetőség támogatásának hiánya, az alkalmazottak elégtelen tudása és képességei, valamint a magas implementációs költségek. A marketingkampányok hatékonyságának javítása viszont a CRM alkalmazásának oka, nem pedig akadálya.

Question 5: A vásárlási szerepek között a vásárló az a személy, aki meghozza a végső vásárlási döntést.

A. Ano

B. Ne

Explanation: A vásárló az a személy, aki ténylegesen elvégzi a vásárlást. Az a személy, aki a végső döntést hozza, a Döntéshozó.