Kartičky na Ügyfélkapcsolat-kezelés és fogyasztói viselkedés
Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és fogyasztói magatartás: Teljes útmutató diákoknak
Tap to flip · Swipe to navigate
Vásárlói magatartás
17 cards
Card 1
Question: Milyen alapvető vásárlási szerepeket különböztetünk meg a vásárlási döntéshozatali folyamatban?
Answer: Kezdeményező, Befolyásoló, Döntéshozó, Vásárló, Felhasználó.
Card 2
Question: Ki a kezdeményező a vásárlási döntéshozatali folyamatban?
Answer: Az a személy, aki először javasolja egy adott dolog megvásárlását.
Card 3
Question: Milyen szerepe van a befolyásolónak a vásárlás során?
Answer: Az a személy, akinek a véleménye és tanácsai bizonyos mértékben befolyásolják a végső döntést.
Card 4
Question: Ki a döntéshozó a vásárlási folyamatban?
Answer: Az a személy, aki meghozza a végső vásárlási döntést.
Card 5
Question: Ki a vásárló a vásárlási szerepek között?
Answer: Az a személy, aki ténylegesen elvégzi a vásárlást.
Card 6
Question: Ki a felhasználó a vásárlási szerepek között?
Answer: Az a személy, aki használja a megvásárolt terméket vagy szolgáltatást.
Card 7
Question: Melyek a vásárlási döntéshozatali folyamat fő szakaszai?
Answer: Szükséglet felismerése → információgyűjtés → alternatívák összehasonlítása → vásárlási döntés → vásárlás utáni értékelés.
Card 8
Question: Mit jelent a "szükséglet felismerése" fázis a vásárlási döntéshozatali folyamatban?
Answer: Egy olyan szükséglet vagy probléma tudatosítása, amely megoldás (vásárlás) keresését váltja ki.
Card 9
Question: Mit foglal magában az "információgyűjtés" fázis a döntéshozatali folyamatban?
Answer: Információk gyűjtése a lehetséges termékekről vagy szolgáltatásokról, amelyek kielégíthetik a szükségletet.
Card 10
Question: Mi történik az "alternatívák összehasonlítása" fázisban?
Answer: Különböző lehetőségek mérlegelése és összehasonlítása olyan kritériumok alapján, mint az ár, a minőség vagy a tulajdonságok.