Tarjetas de Roles y Operaciones del Personal Hotelero
Roles y Operaciones del Personal Hotelero: Guía Completa
Toca para girar · Desliza para navegar
Servicio de botones en hoteles
12 tarjetas
Tarjeta 1
Pregunta: ¿Cuál es la primera acción del botones después de que el huésped realiza el check-in en recepción?
Respuesta: Se llama al botones para que lleve el equipaje y conduzca al huésped a su habitación; el botones saluda y pide que el huésped muestre su equipaje para
Tarjeta 2
Pregunta: ¿Qué debe hacer el botones si el elevador está lleno y no hay espacio para él?
Respuesta: Decir al huésped que lo encontrará a la salida del elevador del piso donde está situada su habitación.
Tarjeta 3
Pregunta: Cuando el botones y el huésped van juntos en el elevador, ¿quién debe salir primero al llegar al piso?
Respuesta: El huésped debe salir primero; luego se le indica la dirección a la cual dirigirse.
Tarjeta 4
Pregunta: ¿Cómo debe tocar el botones antes de abrir la puerta de la habitación?
Respuesta: Debe tocar con los nudillos, jamás con una llave u otro objeto.
Tarjeta 5
Pregunta: ¿Cómo se abre la puerta de la habitación según el procedimiento?
Respuesta: Se abre colocando la tarjeta en el control maestro y dando paso al huésped primero.
Tarjeta 6
Pregunta: Al mostrar la habitación al huésped, ¿qué elementos debe explicar el botones sobre su funcionamiento?
Respuesta: Debe mostrar el funcionamiento de las luces, el frigobar, el teléfono y el aire (o ventilador).
Tarjeta 7
Pregunta: Menciona tres tipos de papelería o recibos que utiliza el servicio de botones.
Respuesta: Reporte de capitán de botones o reporte del botones (bell boy); etiquetas para la guardería de equipaje (check room); recibo para huéspedes o talones
Tarjeta 8
Pregunta: Nombra tres materiales que utilizan los botones para manipular o empacar equipaje.
Respuesta: Cinta, cordones, tijeras (también diurex, cajas, papel burbuja).
Tarjeta 9
Pregunta: ¿Qué equipos o herramientas de movilidad se mencionan para el servicio de botones?
Respuesta: Carretillas o diablitos y góndolas.
Tarjeta 10
Pregunta: Además de materiales de empacar, ¿qué otros suministros pequeños se utilizan en el servicio de botones?
Respuesta: Cerillos-encendedor, sobres y papel para escribir, calcomanías y etiquetas para maletas, franelógrafo.