Resumen de Programa de Competencia Técnica y Seguridad Laboral
Programa de Competencia Técnica y Seguridad Laboral: Guía Completa
Introducción
La gestión de la calidad busca que una organización entregue productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante la identificación, gestión y mejora continua de sus procesos. Este material resume principios, herramientas y el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) según la familia de normas ISO 9000:2001, con ejemplos prácticos y preguntas para la reflexión.
¿Por qué es importante la gestión de la calidad?
- Permite aumentar la satisfacción del cliente.
- Mejora la eficiencia de los procesos y reduce desperdicios.
- Facilita la toma de decisiones basadas en datos.
- Fortalece la relación con proveedores.
Definición: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman entradas en salidas.
Principios de la gestión de la calidad (ISO 9004:2001)
1. Organización enfocada al cliente
- Comprender necesidades actuales y futuras.
- Satisfacer requisitos y, cuando sea posible, exceder expectativas.
2. Liderazgo
- Los líderes establecen propósito y dirección.
- Deben crear un ambiente donde el personal se comprometa con los objetivos.
3. Participación del personal
- El compromiso de todo el personal permite aprovechar sus habilidades.
4. Enfoque a los procesos
- Gestionar actividades y recursos como procesos para lograr resultados eficientemente.
5. Enfoque de sistema para la gestión
- Identificar y gestionar procesos interrelacionados como un sistema para alcanzar objetivos.
6. Mejoramiento continuo
- La mejora del desempeño debe ser un objetivo permanente.
7. Toma de decisiones basada en hechos
- Decisiones eficaces requieren análisis de datos e información.
8. Relación mutuamente beneficiosa con proveedores
- Las relaciones sólidas con proveedores aumentan la capacidad de ambos para crear valor.
Definición: Mejora continua es una actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.
Enfoque a los procesos y su representación
- Un proceso tiene entradas (insumos), actividades y salidas (productos/servicios).
- Las salidas de un proceso suelen ser entradas para otros procesos.
- Se distinguen clientes internos (otros procesos o áreas) y clientes externos (usuarios finales).
Tabla: Comparación — Enfoque a procesos vs Enfoque de sistema
| Aspecto | Enfoque a procesos | Enfoque de sistema |
|---|---|---|
| Unidad de análisis | Procesos individuales | Conjunto interrelacionado de procesos |
| Objetivo principal | Eficiencia en actividades | Eficacia para lograr objetivos organizacionales |
| Interacciones | Limitadas a entradas/salidas | Flujo continuo e interdependencias |
| Mejora | Actuar sobre procesos específicos | Optimizar sistema completo |
Ejemplo práctico
Empresa de mantención en expansión: la supervisión aporta liderazgo, asegura participación del personal, gestiona recursos y mantiene enfoque a procesos para entregar servicios con calidad.
Ciclo de mejora continua PHVA (PDCA/PHVA)
El ciclo PHVA es la base para planificar y mejorar procesos de forma recurrente.
- Planificar (Plan)
- Involucrar a las personas correctas.
- Recopilar datos existentes y comprender necesidades del cliente.
- Analizar si el proceso puede cumplir los requisitos.
- Desarrollar plan y capacitar al personal.
- Hacer (Do)
- Implementar la mejora o solución.
- Recopilar datos durante la ejecución.
- Verificar (Check)
- Analizar los datos recabados.
- Comparar resultados con objetivos.
- Documentar diferencias y lecciones aprendidas.
- Actuar (Act)
- Incorporar la mejora al proceso.
- Comunicar a la organización.
- Identificar nuevos proyectos de mejora.
Definición: PHVA significa Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, también conocido como Ciclo Deming.
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Gestión de la calidad
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