Test sobre Planificación Estratégica y Medición del Desempeño

Pregunta 1: Para definir los objetivos, se sugiere que deben ser medibles con un indicador y tener un plazo objetivo claro.

A. Ano

B. Ne

Explicación: Para definir los objetivos, se sugiere que deben ser medibles y deben contener un indicador que permita valorar su desempeño, además de que el plazo objetivo debe ser claro.

Pregunta 2: ¿Cuáles de los siguientes tipos de indicadores son mencionados en los materiales de estudio como existentes para medir el desempeño de la organización?

A. Indicadores financieros

B. Indicadores comerciales

C. Indicadores de producción

D. Indicadores de marketing digital

Explicación: Los materiales de estudio indican explícitamente que 'Existen indicadores financieros, comerciales, de producción, de recursos humanos, etcétera; son tan variados como el desempeño mismo del negocio.' No se mencionan los indicadores de marketing digital.

Pregunta 3: Según la estrategia de la empresa, es posible que no todas las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (CMI) deban considerarse.

A. Ano

B. Ne

Explicación: Cada una de las perspectivas del CMI contiene y conjuga diversos indicadores vinculados a los objetivos de la compañía. Aunque alguna pueda tomar más sentido que otra según el negocio o la estrategia, todas deben considerarse.

Pregunta 4: ¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente lo que miden los indicadores dentro de la perspectiva financiera del Cuadro de Mando Integral (CMI)?

A. Miden la motivación, el clima interno y la comunicación de los empleados.

B. Evalúan la satisfacción y lealtad del cliente en relación con el producto o servicio.

C. Muestran la situación económica y financiera de la empresa, su rentabilidad y margen, así como el aumento de ingresos o disminución de costos.

D. Se centran en la eficiencia de los procesos internos que permiten entregar el producto o servicio.

Explicación: La perspectiva financiera del CMI mide los resultados económicos y financieros de la organización, incluyendo la rentabilidad, los márgenes, el aumento o la diferente distribución de los ingresos, la disminución de los costos, la mejora de la productividad, la utilización de los activos y las inversiones, y el riesgo. Los otros aspectos mencionados corresponden a las perspectivas de aprendizaje, cliente y procesos internos, respectivamente.

Pregunta 5: En la perspectiva de procesos internos, los objetivos e indicadores siempre se centran exclusivamente en la disminución de costos.

A. Ano

B. Ne

Explicación: Los materiales de estudio indican que los objetivos e indicadores de la perspectiva de procesos internos pueden incluir metas como disminuir el tiempo de respuesta de reclamos, aumentar la eficiencia de los procesos y disminuir la cantidad de pedidos no entregados, no únicamente la disminución de costos.