Tarjetas de Planificación Estratégica y Medición del Desempeño
Planificación Estratégica y Medición del Desempeño
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Cuadro de mando integral
50 tarjetas
Tarjeta 1
Pregunta: ¿Qué es el cuadro de mando integral (CMI)?
Respuesta: Una herramienta de gestión que permite mirar la totalidad de la organización y sus principales objetivos para evaluar cómo está la empresa respecto de
Tarjeta 2
Pregunta: Según Kaplan y Norton, ¿qué implica 'operativizar la estrategia' con el CMI?
Respuesta: Transformar la estrategia en términos operativos para poder realizar seguimiento y medir el avance del plan estratégico.
Tarjeta 3
Pregunta: ¿Por qué el CMI supera al control presupuestario tradicional?
Respuesta: Porque no es un control unidimensional; permite visualizar, analizar y gestionar múltiples indicadores (clientes, empleados, procesos, mercado, desarr
Tarjeta 4
Pregunta: ¿Qué características de las organizaciones justifican la necesidad del CMI?
Respuesta: Que son sistemas abiertos, sociales y dinámicos: influyen y son afectados por el entorno, están constituidas por personas y están en permanente evoluc
Tarjeta 5
Pregunta: ¿Cuál es la 'otra cara' del plan estratégico según el texto?
Respuesta: El CMI, que se centra en los indicadores (cuantitativos o cualitativos) que permiten medir el desarrollo de la empresa y el desempeño del plan estraté
Tarjeta 6
Pregunta: ¿Qué riesgo señala el texto sobre gestionar una empresa solo con indicadores financieros?
Respuesta: Perder de vista el mercado y los clientes, lo que puede reducir la lealtad y las ventas y afectar directamente los ingresos por ventas y la rentabilid
Tarjeta 7
Pregunta: ¿Cómo relaciona el CMI a clientes y accionistas?
Respuesta: Considera al cliente en la misma dimensión que los accionistas: la empresa debe responder tanto a la rentabilidad exigida por los accionistas como a l
Tarjeta 8
Pregunta: ¿Cuál es la frase clave de Kaplan y Norton sobre medición y gestión citada en el texto?
Respuesta: “Si no se puede medir, tampoco se puede gestionar.”
Tarjeta 9
Pregunta: ¿Cuáles son las cuatro perspectivas del CMI según el contenido?
Respuesta: 1) Financiera, 2) Cliente, 3) Procesos internos, 4) Formación y aprendizaje.
Tarjeta 10
Pregunta: ¿Qué mide la perspectiva financiera del CMI?
Respuesta: Los indicadores financieros que permiten medir el desempeño integral de la organización.