Modelo EFQM 2025: Guía Completa de Excelencia Organizacional
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Pregunta: ¿Cuál es el objetivo principal al gestionar las expectativas de los distintos grupos de interés clave?
Respuesta: Equilibrar las necesidades de cada grupo para asegurar que ninguno domine la atención y la creación de valor, gestionando intereses contrapuestos para
Pregunta: Menciona tres acciones que una organización que demuestra rendimiento sostenible realiza con sus grupos de interés.
Respuesta: Identifica necesidades y expectativas operativas; utiliza ese conocimiento para lograr implicación continua; construye y mantiene relaciones basadas e
Pregunta: ¿Por qué no es realista satisfacer las expectativas de todos los grupos de interés en todo momento?
Respuesta: Porque las necesidades y expectativas son diversas y a veces contrapuestas; la organización debe equilibrarlas para garantizar sostenibilidad y logro
Pregunta: ¿Cómo debe implicar la organización a sus grupos de interés en la ejecución de la estrategia?
Respuesta: Involucrándolos en la ejecución y en la creación de valor sostenible, reconociendo sus contribuciones y apoyando el desarrollo de sus competencias cua
Pregunta: ¿Qué papel juegan la transparencia, la responsabilidad y el comportamiento ético en las relaciones con grupos de interés?
Respuesta: Son la base para construir, mantener y desarrollar relaciones de confianza con los grupos de interés clave.
Pregunta: ¿Qué debe hacer una organización respecto a las percepciones de sus grupos de interés?
Respuesta: Recoger activamente las percepciones de sus grupos de interés clave.
Pregunta: ¿Cómo puede una organización apoyar a sus grupos de interés clave para mejorar su rendimiento?
Respuesta: Apoyándolos y permitiéndoles mejorar competencias, capacidades y rendimiento cuando esté en consonancia con los objetivos de la organización.
Pregunta: ¿Qué relación existe entre el compromiso con los grupos de interés y la percepción de la actuación por parte de esos grupos?
Respuesta: Existe un vínculo claro: la forma de compromiso (criterio 3) influye en la percepción de la actuación por parte de los grupos de interés (criterio 6).
Pregunta: ¿Qué significa 'crear valor' para los distintos grupos de interés fuera de los clientes?
Respuesta: Aportar valor de acuerdo con sus necesidades y expectativas, adaptado a cada grupo de interés clave.
Pregunta: Para los clientes, ¿qué prácticas se recomiendan para construir relaciones sostenibles?
Respuesta: Segmentar clientes por criterios definidos; comprender necesidades de comunicación; establecer diversos canales de interacción y feedback; mantener co