Resumen de Conceptos Fundamentales y Evolución del Marketing

## Introducción El marketing es la disciplina que estudia cómo las organizaciones identifican, crean y entregan valor a sus mercados objetivo para satisfacer necesidades y obtener un beneficio. Nació a comienzos del siglo XX y ha evolucionado desde un enfoque centrado en el producto hacia modelos que integran al cliente, la responsabilidad social y la tecnología. > **Definición:** El marketing es el conjunto de actividades destinadas a satisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos a cambio de una utilidad o beneficio para las instituciones. ## Conceptos básicos ### ¿Qué es el marketing mix? El **marketing mix** es el conjunto de variables controlables que una organización puede gestionar para influir en la demanda y posicionamiento de su oferta. Tradicionalmente se resumen en las **4 P**: **Producto**, **Precio**, **Plaza** y **Promoción**. En el sector servicios se amplía a las **7 P** añadiendo **Personas**, **Procesos** y **Presentación (Physical evidence)**. > **Definición:** El marketing mix es un análisis interno orientado al marketing que permite conocer las variables básicas de la actividad de una organización para diseñar estrategias. ### Las 4 P: Desglose - **Producto**: Todo lo que la organización ofrece (bienes, servicios, ideas, lugares). Debe considerarse calidad, garantía, marca y atributos. - **Precio**: Valor monetario que el cliente paga; influye directamente en los ingresos. Al fijarlo se considera competencia, costos y percepción de valor. - **Plaza (Distribución)**: Cómo y dónde llega el producto al cliente: almacenamiento, canales, puntos de venta y logística. - **Promoción**: Conjunto de acciones para dar a conocer la oferta: publicidad, relaciones públicas, venta personal y marketing digital. > **Definición:** Producto, precio, plaza y promoción son las variables fundamentales del marketing mix. ### Las 7 P en servicios - **Personas**: El personal es parte del servicio; su actitud y competencia afectan la calidad percibida. - **Procesos**: Procedimientos, flujo de atención y estándares que garantizan la entrega consistente del servicio. - **Presentación (Physical evidence)**: Evidencias físicas o materiales que respaldan el servicio (instalaciones, folletos, presencia online). > **Definición:** En servicios, las 7 P extienden las 4 P para incluir elementos intangibles críticos en la prestación. ## Ideas preconcebidas y aclaraciones - El marketing no es solo publicidad o ventas; esas son funciones dentro del amplio campo del marketing. - El marketing no crea necesidades de la nada; detecta necesidades latentes y diseña ofertas que las satisfacen. - El marketing es esencial para empresas de todos los tamaños y sectores. > **Definición:** El marketing debe entenderse como una filosofía de negocio centrada en el cliente, orientada a proporcionar valor y satisfacción. ## Evolución del marketing - **Marketing 1.0**: Enfoque en el producto y la producción masiva (revolución industrial). Objetivo: vender más. - **Marketing 2.0**: Enfoque en el consumidor y la segmentación. Objetivo: satisfacción y retención del cliente; surgimiento de posicionamiento, misión y visión. - **Marketing 3.0**: Enfoque en valores, responsabilidad social y el papel humano de la marca; las empresas buscan impactar positivamente en la sociedad y el medio ambiente. Did you know que Philip Kotler denominó "Marketing 3.0" al enfoque que integra valores humanos, creatividad y responsabilidad social en la estrategia empresarial? ## Aplicaciones prácticas y ejemplos ### Ejemplo de producto (comida preparada) - Producto: Vianda saludable - Precio: $3.000 - Plaza: Rotiserías - Promoción: TV, radio y redes sociales ### Ejemplo de servicio (consulta nutricional) - Producto: Consulta nutricional - Precio: $25.000 - Plaza: Consultorio - Promoción: Internet, TV y radio ### Cómo aplicar el marketing mix paso a paso (guía rápida) 1. Analizar el producto/servicio y sus atributos diferenciales. 2. Estudiar costos y fijar un pre