Resumen de Conceptos Fundamentales de la Administración
Conceptos Fundamentales de la Administración: Guía Esencial
Introducción
El diseño de puestos es la manera en que se combinan las tareas para formar un puesto de trabajo completo. Un diseño intencional y bien pensado debe responder a las demandas del entorno, la tecnología y las capacidades y preferencias de los empleados. Cuando los puestos se diseñan adecuadamente, los trabajadores tienden a estar más motivados, satisfechos y a desempeñarse mejor.
Definición: El diseño de puestos es la organización de tareas y responsabilidades para crear un puesto de trabajo coherente, eficiente y motivador.
Conceptos clave
Alcance del puesto (horizontal)
- Se refiere al número de tareas distintas que incluye un puesto y la frecuencia con que se repiten.
- La ampliación del puesto es la expansión horizontal: más tareas del mismo nivel.
Definición: Ampliación del puesto: expansión horizontal que aumenta la variedad de tareas en un mismo puesto.
Ejemplo práctico: Un higienista dental que, además de limpiar dientes, localiza expedientes, los archiva y esteriliza instrumental ha visto ampliado su alcance.
Enriquecimiento del puesto (vertical)
- Consiste en agregar funciones de planificación, toma de decisiones y evaluación propias de niveles superiores.
- Aumenta la profundidad del puesto: más control, independencia y responsabilidad.
Definición: Enriquecimiento del puesto: expansión vertical que proporciona responsabilidades de planeación y evaluación al trabajador.
Ejemplo práctico: El mismo higienista que organiza citas y hace seguimiento de clientes tiene un puesto enriquecido.
Modelo de las Características del Puesto (MCP)
El MCP (Hackman y Oldham) identifica cinco dimensiones esenciales que afectan la motivación y el desempeño:
| Dimensión | Qué mide | Resultado clave |
|---|---|---|
| Variedad de habilidades | Grado en que el puesto requiere distintas actividades | Mayor significado del trabajo |
| Identidad de la tarea | Si el puesto implica completar una parte identificable del trabajo | Percepción de aportación concreta |
| Importancia de la tarea | Impacto del trabajo en otras personas | Sentido de relevancia |
| Autonomía | Libertad para programar y decidir procedimientos | Sensación de responsabilidad personal |
| Retroalimentación | Claridad de la información sobre la eficacia del desempeño | Conocimiento de resultados y mejora continua |
Definición: MCP: marco para analizar y diseñar puestos que relaciona cinco dimensiones laborales con estados psicológicos y resultados laborales.
Cómo las dimensiones generan motivación
- Las primeras tres (variedad, identidad e importancia) generan significado en el trabajo.
- La autonomía produce un sentido de responsabilidad por los resultados.
- La retroalimentación permite el conocimiento de los resultados.
Estos tres estados psicológicos críticos (significado, responsabilidad y conocimiento de resultados) conducen a alta motivación interna, mejor desempeño, mayor satisfacción y menor rotación.
Definición: Profundidad del puesto: grado de control y discrecionalidad que tiene el empleado sobre su trabajo.
Moderador: Necesidad de crecimiento
- La relación entre diseño del puesto y resultados está mediada por la intensidad de la necesidad de crecimiento del empleado (deseo de autorrealización y autoestima alta).
- Empleados con alta necesidad de crecimiento responden más positivamente al diseño enriquecido que quienes tienen baja necesidad.
Sugerencias prácticas para diseñar puestos motivadores
- Combinar tareas
- Unir tareas fragmentadas en módulos más amplios (ampliación) para aumentar variedad e identidad.
- Organizar unidades laborales naturales
- Diseñar trabajos que formen un todo reconocible para que el empleado se sienta “dueño” del trabajo.
- Establecer relaciones con clientes
- Conectar a los trabajadores con clientes internos o externos para aumentar variedad, autonomía y retroalimentación.
- Ampliar puestos verticalmente
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Diseño de puestos motivador
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## Introducción
El diseño de puestos es la manera en que se combinan las tareas para formar un puesto de trabajo completo. Un diseño intencional y bien pensado debe responder a las demandas del entorno, la tecnología y las capacidades y preferencias de los empleados. Cuando los puestos se diseñan adecuadamente, los trabajadores tienden a estar más motivados, satisfechos y a desempeñarse mejor.
> **Definición:** El diseño de puestos es la organización de tareas y responsabilidades para crear un puesto de trabajo coherente, eficiente y motivador.
## Conceptos clave
### Alcance del puesto (horizontal)
- Se refiere al número de tareas distintas que incluye un puesto y la frecuencia con que se repiten.
- La **ampliación del puesto** es la expansión horizontal: más tareas del mismo nivel.
> **Definición:** Ampliación del puesto: expansión horizontal que aumenta la variedad de tareas en un mismo puesto.
Ejemplo práctico: Un higienista dental que, además de limpiar dientes, localiza expedientes, los archiva y esteriliza instrumental ha visto ampliado su alcance.
### Enriquecimiento del puesto (vertical)
- Consiste en agregar funciones de planificación, toma de decisiones y evaluación propias de niveles superiores.
- Aumenta la **profundidad del puesto**: más control, independencia y responsabilidad.
> **Definición:** Enriquecimiento del puesto: expansión vertical que proporciona responsabilidades de planeación y evaluación al trabajador.
Ejemplo práctico: El mismo higienista que organiza citas y hace seguimiento de clientes tiene un puesto enriquecido.
### Modelo de las Características del Puesto (MCP)
El MCP (Hackman y Oldham) identifica cinco dimensiones esenciales que afectan la motivación y el desempeño:
| Dimensión | Qué mide | Resultado clave |
|---|---:|---|
| Variedad de habilidades | Grado en que el puesto requiere distintas actividades | Mayor significado del trabajo |
| Identidad de la tarea | Si el puesto implica completar una parte identificable del trabajo | Percepción de aportación concreta |
| Importancia de la tarea | Impacto del trabajo en otras personas | Sentido de relevancia |
| Autonomía | Libertad para programar y decidir procedimientos | Sensación de responsabilidad personal |
| Retroalimentación | Claridad de la información sobre la eficacia del desempeño | Conocimiento de resultados y mejora continua |
> **Definición:** MCP: marco para analizar y diseñar puestos que relaciona cinco dimensiones laborales con estados psicológicos y resultados laborales.
#### Cómo las dimensiones generan motivación
- Las primeras tres (variedad, identidad e importancia) generan **significado** en el trabajo.
- La **autonomía** produce un sentido de **responsabilidad** por los resultados.
- La **retroalimentación** permite el **conocimiento de los resultados**.
Estos tres estados psicológicos críticos (significado, responsabilidad y conocimiento de resultados) conducen a alta motivación interna, mejor desempeño, mayor satisfacción y menor rotación.
> **Definición:** Profundidad del puesto: grado de control y discrecionalidad que tiene el empleado sobre su trabajo.
### Moderador: Necesidad de crecimiento
- La relación entre diseño del puesto y resultados está mediada por la **intensidad de la necesidad de crecimiento** del empleado (deseo de autorrealización y autoestima alta).
- Empleados con alta necesidad de crecimiento responden más positivamente al diseño enriquecido que quienes tienen baja necesidad.
## Sugerencias prácticas para diseñar puestos motivadores
1. Combinar tareas
- Unir tareas fragmentadas en módulos más amplios (ampliación) para aumentar variedad e identidad.
2. Organizar unidades laborales naturales
- Diseñar trabajos que formen un todo reconocible para que el empleado se sienta “dueño” del trabajo.
3. Establecer relaciones con clientes
- Conectar a los trabajadores con clientes internos o externos para aumentar variedad, autonomía y retroalimentación.
4. Ampliar puestos verticalmente