Test sobre Comportamiento del Consumidor: Fundamentos y Estrategias

Pregunta 1: La industria de la mercadotecnia ya no considera que la conducta ética sea un buen negocio a largo plazo, pues la confianza y la satisfacción del consumidor no se traducen en lealtad duradera.

A. Ano

B. Ne

Explicación: La industria está cada vez más consciente de que una conducta ética es un buen negocio a largo plazo, ya que la confianza y la satisfacción de los consumidores, al satisfacer sus necesidades, se traduce en años de lealtad.

Pregunta 2: ¿Cuál de las siguientes acciones se considera una práctica de marketing engañosa según los materiales de estudio?

A. Un fabricante que retira voluntariamente un producto del mercado debido a informes de problemas de salud, asumiendo una gran pérdida económica.

B. Un detallista que anuncia productos baratos para atraer clientes a la tienda, pero su única intención es venderles productos de mayor precio.

C. Una empresa que patrocina comerciales que describen desfavorablemente a grupos de personas para captar la atención del mercado meta.

D. Un fabricante que revela todos los riesgos importantes relacionados con su producto en el empaque.

Explicación: El material de estudio describe como prácticas engañosas cuando un detallista adopta una estrategia de ventas 'gancho' para atraer consumidores con promesas de productos baratos, con la intención de que compren otros más caros. También menciona que patrocinar comerciales que describen en forma desfavorable a grupos de personas es una práctica de mercadotecnia que tiene efectos negativos en la sociedad. La retirada voluntaria de productos (como el caso de Procter & Gamble) y la revelación de riesgos son ejemplos de comportamiento ético o transparente, no engañoso.

Pregunta 3: Los psicodibujos son una técnica que permite a los participantes expresar sus percepciones sobre productos o situaciones de uso en un formato gráfico.

A. Ano

B. Ne

Explicación: Los psicodibujos permiten a los participantes expresar sus propias percepciones hacia los productos o situaciones de uso en un formato gráfico, como se describe en el material de estudio.

Pregunta 4: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe una característica o ventaja clave de las entrevistas de grupo, según el material de estudio?

A. Son fáciles de conducir y no presentan ninguna incertidumbre sobre la precisión de las respuestas.

B. Consisten en la interacción de cinco a nueve personas seleccionadas para representar características demográficas del mercado meta.

C. Permiten que los juicios individuales sean más extremos que los juicios del grupo, un fenómeno conocido como cambio al riesgo.

D. El investigador recopila directamente los datos secundarios de una historia de ventas de la empresa.

Explicación: Las entrevistas de grupo se caracterizan por la interacción de cinco a nueve personas, seleccionadas a menudo para representar las características demográficas del mercado meta. El material indica que un inconveniente es la incertidumbre sobre la precisión de las respuestas, no la ausencia de ella. El fenómeno de cambio al riesgo describe que los juicios del grupo tienden a ser más extremos (polarizados) que los individuales, no al revés. La recopilación de datos secundarios no es una característica de las entrevistas de grupo, que son una técnica de investigación exploratoria primaria.

Pregunta 5: El objetivo principal de los estudios interpretativos es generalizar las experiencias de un grupo pequeño de personas a un segmento de mercado más amplio.

A. Ano

B. Ne

Explicación: Los estudios interpretativos no intentan generalizar las experiencias a otras personas. Su énfasis radica en obtener información a fondo de pocas personas para percibir los significados más profundos de sus experiencias o comunicaciones de mercadotecnia.