Summary of Business Communication and Customer Relations

Business Communication and Customer Relations: A Student Guide

SummaryKnowledge testFlashcardsPodcastMindmap

Úvod

Toto studijní materiál se zabývá korespondencí se zákazníky v angličtině (formální i neformální). Naučíte se, jak psát stížnosti, omluvy, žádosti a jak volit styl a tón podle situace. Materiál obsahuje pravidla, ukázky, cvičení a tipy pro praxi.

Proč je správná korespondence důležitá

  • Udržuje profesionální vztahy se zákazníky a obchodními partnery.
  • Minimalizuje nedorozumění a zrychluje řešení problémů.
  • Posiluje reputaci firmy a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Definice: Formální korespondence je písemná komunikace vedená profesionálním a zdvořilým tónem, která se řídí konvencemi obchodní komunikace.

Základní rozdíl: formální vs. neformální

PrvekNeformálníFormální
PozdravHey, HiDear Mr/Ms/Dr
ZkratyIDK, FYInepoužívat zkratky
Slovesa a frázephrasal verbs (check out)formální slovesa (investigate, conduct)
Tónpřímýzdvořilý, upřesňující

Praktické příklady

  • Neformálně: "Hey Liz, I need help with a project."
  • Formálně: "Dear Ms. Smith, I am writing to ask for help with a project."

Definice: Phrasal verb je kombinace slovesa a příslovce nebo předložky, která často vytváří idiomatický význam (např. "check out" = prohlédnout si). V obchodní korespondenci raději používejte formálnější ekvivalenty.

Pravidla pro formální e-maily a dopisy

  1. Vyvarujte se hovorovým pozdravům.
  2. Nepoužívejte neformální zkratky (IDK, BTW).
  3. Nepište příliš přímo — místo "Give me the documents" použijte "Could you please send me the documents by...".
  4. Vyhýbejte se vágním výrazům — konkretizujte "that thing" → "the form I mentioned last week".
  5. Dávejte pozor na frázová slovesa — nahraďte je formálnějšími slovy.
  6. Nepřehánějte formálnost v běžné konverzaci — udržujte přirozený, ale profesionální tón.
💡 Did you know?Zajímavost: V anglicky psané obchodní korespondenci se běžně používá jednoduchý přítomný a minulý čas k popisu procesů a událostí; nadměrné kombinování časů může čtenáře zmást.

Struktura stížnosti (letter of complaint)

  1. Předmět (subject): stručné shrnutí problému.
  2. Oslovení: formální (Dear Mr/Ms + příjmení).
  3. Úvod: odkaz na předchozí komunikaci nebo objednávku.
  4. Popis problému: co se stalo, kdy, a co bylo očekáváno.
  5. Důsledky: jaký měl problém dopad na vás nebo vaši firmu.
  6. Požadavek na nápravu: konkrétní akce, kompenzace nebo oprava.
  7. Uzavření: zdvořilé upozornění na další kroky, podpis.

Ukázka (neformální styl uvedený v zadání, přeloženo do češtiny pro výuku)

Předmět: Nesprávné a opožděné doručení zařízení

Dear Ms Morrison,

Referring our telephone conversation last Wednesday, I would like to express my dissatisfaction of your company’s recent service in writing.

Past Monday, I ordered the delivery of two Yamaha Mark 5 building hoists who were urgently needed for work we are carrying out in the Berlin area. According of your recent letter, we understood we would have an equipment within 24 hours at the latest, and so we organised our work schedules to take this into account. Although, the equipment did not arrive until late on Wednesday, nearly 48 hours after placing the order, and instead of sending your last Mark 5 hoists, your company delivered the older Mark 2s they do not meet our requirements.

As a consequence of it, we were forced to entirely reorganise our construction teams and our building programmes until the correct equipment arrived. This meant a huge amount of more work and loss of time on projects where our costs have been calculated very exactly.

We have, in the years, been very happy with your service and we have recommended you to another companies working in the sector. A repetition of last week’s incident would result in our having to look for other leasers, it is something we would prefer to avoid.

Yours sincerely, Roberto Rodriguez CEO

Poznámka: Příklad ukazuje běžné chyby v gramatice, slovosledu a v použití slov (např. "who" místo "which", "an equipment" místo "equipment"). V následující části najdete o

Sign up for the full summary
FlashcardsKnowledge testSummaryPodcastMindmap
Start for free

Already have an account? Sign in

Korespondence se zákazníky

Klíčové pojmy: Rozlišujte formální a neformální tón, Vyhýbejte se zkratkám a slangům, V dopise stížnosti uveďte fakta: co, kdy, kdo, Popište důsledky problému, Uveďte konkrétní požadavek na nápravu, Omluva má 3 části: omluva, přiznání, náprava, Nahrazujte phrasal verbs formálnějšími výrazy, Používejte přesné členy a vztahová zájmena

## Úvod Toto studijní materiál se zabývá korespondencí se zákazníky v angličtině (formální i neformální). Naučíte se, jak psát stížnosti, omluvy, žádosti a jak volit styl a tón podle situace. Materiál obsahuje pravidla, ukázky, cvičení a tipy pro praxi. ## Proč je správná korespondence důležitá - Udržuje profesionální vztahy se zákazníky a obchodními partnery. - Minimalizuje nedorozumění a zrychluje řešení problémů. - Posiluje reputaci firmy a zvyšuje spokojenost zákazníků. > Definice: Formální korespondence je písemná komunikace vedená profesionálním a zdvořilým tónem, která se řídí konvencemi obchodní komunikace. ## Základní rozdíl: formální vs. neformální | Prvek | Neformální | Formální | |---|---:|---:| | Pozdrav | Hey, Hi | Dear Mr/Ms/Dr | | Zkraty | IDK, FYI | nepoužívat zkratky | | Slovesa a fráze | phrasal verbs (check out) | formální slovesa (investigate, conduct) | | Tón | přímý | zdvořilý, upřesňující | ### Praktické příklady - Neformálně: "Hey Liz, I need help with a project." - Formálně: "Dear Ms. Smith, I am writing to ask for help with a project." > Definice: Phrasal verb je kombinace slovesa a příslovce nebo předložky, která často vytváří idiomatický význam (např. "check out" = prohlédnout si). V obchodní korespondenci raději používejte formálnější ekvivalenty. ## Pravidla pro formální e-maily a dopisy 1. Vyvarujte se hovorovým pozdravům. 2. Nepoužívejte neformální zkratky (IDK, BTW). 3. Nepište příliš přímo — místo "Give me the documents" použijte "Could you please send me the documents by...". 4. Vyhýbejte se vágním výrazům — konkretizujte "that thing" → "the form I mentioned last week". 5. Dávejte pozor na frázová slovesa — nahraďte je formálnějšími slovy. 6. Nepřehánějte formálnost v běžné konverzaci — udržujte přirozený, ale profesionální tón. Zajímavost: V anglicky psané obchodní korespondenci se běžně používá jednoduchý přítomný a minulý čas k popisu procesů a událostí; nadměrné kombinování časů může čtenáře zmást. ## Struktura stížnosti (letter of complaint) 1. Předmět (subject): stručné shrnutí problému. 2. Oslovení: formální (Dear Mr/Ms + příjmení). 3. Úvod: odkaz na předchozí komunikaci nebo objednávku. 4. Popis problému: co se stalo, kdy, a co bylo očekáváno. 5. Důsledky: jaký měl problém dopad na vás nebo vaši firmu. 6. Požadavek na nápravu: konkrétní akce, kompenzace nebo oprava. 7. Uzavření: zdvořilé upozornění na další kroky, podpis. ### Ukázka (neformální styl uvedený v zadání, přeloženo do češtiny pro výuku) Předmět: Nesprávné a opožděné doručení zařízení Dear Ms Morrison, Referring our telephone conversation last Wednesday, I would like to express my dissatisfaction of your company’s recent service in writing. Past Monday, I ordered the delivery of two Yamaha Mark 5 building hoists who were urgently needed for work we are carrying out in the Berlin area. According of your recent letter, we understood we would have an equipment within 24 hours at the latest, and so we organised our work schedules to take this into account. Although, the equipment did not arrive until late on Wednesday, nearly 48 hours after placing the order, and instead of sending your last Mark 5 hoists, your company delivered the older Mark 2s they do not meet our requirements. As a consequence of it, we were forced to entirely reorganise our construction teams and our building programmes until the correct equipment arrived. This meant a huge amount of more work and loss of time on projects where our costs have been calculated very exactly. We have, in the years, been very happy with your service and we have recommended you to another companies working in the sector. A repetition of last week’s incident would result in our having to look for other leasers, it is something we would prefer to avoid. Yours sincerely, Roberto Rodriguez CEO > Poznámka: Příklad ukazuje běžné chyby v gramatice, slovosledu a v použití slov (např. "who" místo "which", "an equipment" místo "equipment"). V následující části najdete o