Test zu Qualitätsmanagement: Prozesse und Systeme
Qualitätsmanagement: Prozesse und Systeme – Leitfaden für Studenten
Test: Grundlagen Qualitätsmanagement, Dokumentation im Qualitätsmanagement, QM-Systeme und Bewertung, QM-Prozesse und Audits, QM-Kennzahlen und Monitoring, Betriebliche Krankenkasse, Organisationsuntersuchung, Beschwerdemanagement, Risikomanagement
20 Fragen
Frage 1: Kennzahlen dienen als Indikatoren, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu identifizieren.
A. Ja
B. Nein
Erklärung: Kennzahlen sind kein Selbstzweck, sondern zeigen auf, wo Prozesse gut funktionieren, wo Risiken entstehen und wo konkrete Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP erforderlich sind.
Frage 2: Welche der folgenden Kennzahlen ist eine Störungskennzahl im Rahmen der Prozesskennzahlen?
A. Durchschnittliche Wartezeit bis zur Aufnahme
B. Unvollständige Dokumentation in Fallakten
C. Patientenzufriedenheit nach Behandlung
D. Personalaufwand je Patientenkontakt
Erklärung: Störungskennzahlen umfassen Aspekte wie unvollständige Dokumentation in Fallakten, Terminabbrüche, Verzögerungen bei Kostenzusagen, ungeplante Kriseninterventionen und Personalengpässe (siehe Seite 84). Die durchschnittliche Wartezeit bis zur Aufnahme ist eine Steuerungskennzahl (Seite 81), die Patientenzufriedenheit ist eine Effektivitätskennzahl (Seite 85), und der Personalaufwand je Patientenkontakt ist eine Effizienzkennzahl (Seite 87).
Frage 3: Die BKK Trobinia betreut derzeit 41.000 Versicherte.
A. Ja
B. Nein
Erklärung: Laut der betrieblichen Situationsbeschreibung betreut die BKK Trobinia derzeit 41.000 Versicherte.
Frage 4: Welcher Organisation gehört die BKK Trobinia gemäß der betrieblichen Situationsbeschreibung an?
A. Dem EUROPÄISCHEN HOCHSCHULVERBUND
B. Dem BKK Dachverband e. V.
C. Dem Sozialgesetzbuch V
D. Dem Personalrat
Erklärung: Laut der betrieblichen Situationsbeschreibung ist die BKK Trobinia Mitglied des BKK Dachverbands e. V. Die anderen Optionen sind entweder nicht die Organisation, der die BKK Trobinia angehört, oder es handelt sich um ein Gesetz beziehungsweise eine interne Vertretung.
Frage 5: Befragungen zählen bei einer Organisationsuntersuchung nicht zu den personellen und technokratischen Methoden.
A. Ja
B. Nein
Erklärung: Laut den Studienmaterialien gehören Befragungen zu den personellen und technokratischen Methoden, die bei einer Organisationsuntersuchung eingesetzt werden können.