Test zu Qualitätsmanagement: Methoden und Systeme

Frage 1: In nicht-juristischen Fällen muss der Beschwerdemanager immer eine schriftliche Stellungnahme der jeweiligen Organisationseinheit einholen.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Der Beschwerdemanager entscheidet, ob eine schriftliche Stellungnahme der jeweiligen Organisationseinheit eingeholt wird; es ist keine automatische Pflicht.

Frage 2: Nach welchen Kriterien bewertet der zentrale Beschwerdemanager die Beschwerden, die an ihn weitergeleitet werden?

A. Ob die Beschwerde mündlich oder schriftlich eingereicht wurde.

B. Ob eine sofortige Maßnahme durch die Qualitätsbeauftragten getroffen wurde.

C. Ob es sich um eine juristisch relevante Beschwerde handelt.

D. Ob der Patient eine Rückmeldung wünscht.

Erklärung: Der zentrale Beschwerdemanager bewertet Beschwerden explizit nach dem Kriterium, ob diese juristisch relevant sind. Andere genannte Optionen sind entweder Aufgaben der Qualitätsbeauftragten oder keine primären Bewertungskriterien für den zentralen Beschwerdemanager.

Frage 3: Ist ISO 45001 ein Bestandteil des Integrierten Managementsystems (IMS)?

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Laut den Studienmaterialien ist ISO 45001 (Arbeitsmanagementsystem (AMS)) ein Bestandteil des Integrierten Managementsystems (IMS).

Frage 4: Welche der folgenden Techniken gehören zu den Qualitätsmanagement Methoden laut den bereitgestellten Studienmaterialien?

A. Pareto-Diagramm

B. ALPEN-Methode

C. Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

D. Eisenhower-Prinzip

Erklärung: Laut der Übersicht der Qualitätsmanagement Methoden in den Studienmaterialien gehören das Pareto-Diagramm und die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse dazu. Die ALPEN-Methode und das Eisenhower-Prinzip werden unter Selbst- und Zeitmanagement aufgeführt und sind somit keine Qualitätsmanagement Methoden im Sinne der Übersicht.

Frage 5: Das Symbol für eine Entscheidung oder Frage in einem Flussdiagramm repräsentiert eine Tätigkeit oder Handlung.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Das Symbol für eine Entscheidung oder Frage ist spezifisch für eine Entscheidungsfindung oder eine Frage. Eine Tätigkeit oder Handlung wird durch ein anderes Basissymbol im Flussdiagramm dargestellt.