Karteikarten zu Qualitätsmanagement: Methoden und Systeme
Qualitätsmanagement: Methoden & Systeme verstehen | Ihr Leitfaden
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Balanced Scorecard
10 Karten
Karte 1
Frage: Was ist das Hauptziel der Einführung einer Balanced Scorecard (BSC) im Pflegezentrum laut Aufgabe?
Antwort: Die Einrichtung besser steuern zu können, indem Ziele, Kennzahlen, Soll-Vorgaben und Maßnahmen in mehreren Perspektiven festgelegt werden.
Karte 2
Frage: Welche vier Perspektiven/Dimensionen werden in der vorgeschlagenen BSC für das Pflegezentrum genannt?
Antwort: Finanzperspektive, Kundenperspektive, Perspektive interne Geschäftsprozesse und Entwicklungs- (Mitarbeiter-)perspektive.
Karte 3
Frage: Nenne ein Ziel, eine Kennzahl, eine Soll-Vorgabe und eine Maßnahme aus der Finanzperspektive.
Antwort: Ziel: Senkung der Kosten / Umsatzsteigerung. Kennzahl: Soll-Ist-Abgleich. Soll-Vorgabe: 3% Kostensenkung bzw. 5% Umsatzsteigerung bis 31.12.xy. Maßnah
Karte 4
Frage: Welche Wechselwirkung wird für die Finanzperspektive beschrieben?
Antwort: Durch Umsatzsteigerung kann mehr Personal eingestellt werden, was Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöht und neue Projekte ermöglicht.
Karte 5
Frage: Nenne ein Ziel, eine Kennzahl, eine Soll-Vorgabe und eine Maßnahme aus der Kundenperspektive.
Antwort: Ziel: Kundenzufriedenheit erhöhen / neue Kunden gewinnen. Kennzahlen: Kundenumfrage (Notenskala 1–6) und Anzahl Neuverträge. Soll-Vorgabe: besser als
Karte 6
Frage: Welche Wechselwirkung wird für die Kundenperspektive genannt?
Antwort: Hohe Kundenzufriedenheit führt zu hoher Auslastung, was den Umsatz steigert.
Karte 7
Frage: Nenne drei Ziele aus der Perspektive interne Geschäftsprozesse mit je einer passenden Kennzahl, Soll-Vorgabe und Maßnahme.
Antwort: Ziele u. Kennzahlen und Maßnahmen: 1) Dekubitusprophylaxe verbessern – Kennzahl: Dekubitusrate (Fälle je 100 Bewohner/Jahr) – Soll: um 30% verringern
Karte 8
Frage: Welche Wechselwirkung wird für die internen Geschäftsprozesse beschrieben?
Antwort: Verbesserte Dekubitusprophylaxe erhöht die Kundenzufriedenheit (weniger Schmerzen) und senkt Kosten bzw. verbessert die Erlössituation.
Karte 9
Frage: Nenne ein Ziel, eine Kennzahl, eine Soll-Vorgabe und Maßnahmen aus der Entwicklungs-/Mitarbeiterperspektive.
Antwort: Ziel: Verringerung der Mitarbeiterfluktuation. Kennzahl: Fluktuationsrate. Soll-Vorgabe: Verringerung um 5%. Maßnahmen: Mitarbeitergespräche, extrinsi
Karte 10
Frage: Welche Wechselwirkung wird für die Entwicklungs-/Mitarbeiterperspektive genannt?
Antwort: Geringere Fluktuation spart Kosten für Recruiting und steigert die Qualität interner Prozesse, da Mitarbeiter die Prozesse besser kennen.