Test zu Beschwerdemanagement und Balanced Scorecard

Frage 1: Mündlich geäußerte Beschwerden werden ausschließlich schriftlich von den Patienten selbst in einem separaten Brief erfasst.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Laut Verfahrensanweisung werden mündlich geäußerte Beschwerden durch die Mitarbeiter im Beschwerdeformular erfasst und nicht ausschließlich schriftlich von Patienten in einem separaten Brief.

Frage 2: Gemäß der vorliegenden Verfahrensanweisung, an welchen Orten wird das Beschwerdeformblatt ausgelegt und wo können die ausgefüllten Beschwerdeformulare abgegeben werden?

A. Das Beschwerdeformblatt wird nur an der Rezeption ausgelegt, und ausgefüllte Formulare müssen direkt beim zentralen Beschwerdemanager abgegeben werden.

B. Die Formulare werden in der Cafeteria und in den Patientenaufenthaltsräumen ausgelegt; die Abgabe erfolgt ausschließlich in Kummerkästen.

C. Das Beschwerdeformblatt wird an der Rezeption, in der Cafeteria und in den Patientenaufenthaltsräumen ausgelegt. Ausgefüllte Formulare können an der Rezeption, bei einzelnen Mitarbeitern oder in Kummerkästen abgegeben werden.

D. Die Formulare werden nur durch die Qualitätsbeauftragten verteilt, und die Abgabe muss bei diesen erfolgen.

Erklärung: Laut Verfahrensanweisung wird das Beschwerdeformblatt an der Rezeption, in der Cafeteria und in den Patientenaufenthaltsräumen ausgelegt. Die ausgefüllten Formulare können an der Rezeption, bei einzelnen Mitarbeitern oder alternativ durch Einwurf in Kummerkästen abgegeben werden.

Frage 3: Das Ursache-Wirkungsdiagramm (Ishikawa) gehört zu den Methoden der Selbstbewertung.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Das Ursache-Wirkungsdiagramm (Ishikawa) ist in den Studienmaterialien unter den 'Übersicht Qualitätsmanagement Methoden' aufgeführt. 'Selbstbewertung' ist eine separate Kategorie, die interne Audits umfasst.

Frage 4: Gemäß den bereitgestellten Studienmaterialien, zu welcher übergeordneten Kategorie gehören 'Technische/ technologische Risiken'?

A. Marktrisiken

B. Externe und interne Risiken

C. Operative Risiken

D. Rechtsrisiken

Erklärung: 'Technische/ technologische Risiken' werden in den Studienmaterialien explizit als eine Unterkategorie von 'Externe und interne Risiken' aufgeführt.

Frage 5: Um ein Pflegezentrum besser steuern zu können, ist es im Rahmen der Balanced Scorecard (BSC) notwendig, ein Grobkonzept mit festgelegten Perspektiven/Dimensionen zu erstellen.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Die Geschäftsführung möchte die Balanced Scorecard nutzen, um die Einrichtung besser steuern zu können. Dafür soll ein Grobkonzept für eine geeignete BSC erstellt werden, indem die jeweiligen Perspektiven/Dimensionen festgelegt werden.