Karteikarten zu Beschwerdemanagement und Balanced Scorecard

Beschwerdemanagement und Balanced Scorecard: Ein Leitfaden

ZusammenfassungWissenstestKarteikartenPodcastMindmap
1 / 19

Was ist das Hauptziel der Einführung einer Balanced Scorecard (BSC) im Pflegezentrum laut Aufgabe?

Die Einrichtung besser steuern zu können, indem Ziele, Kennzahlen, Soll-Vorgaben und Maßnahmen für unterschiedliche Perspektiven festgelegt werden.

Tippen zum Umdrehen · Wischen zur Navigation

Balanced Scorecard

19 Karten

Karte 1

Frage: Was ist das Hauptziel der Einführung einer Balanced Scorecard (BSC) im Pflegezentrum laut Aufgabe?

Antwort: Die Einrichtung besser steuern zu können, indem Ziele, Kennzahlen, Soll-Vorgaben und Maßnahmen für unterschiedliche Perspektiven festgelegt werden.

Karte 2

Frage: Nenne die vier Perspektiven/Dimensionen, die in der BSC für das Pflegezentrum verwendet werden.

Antwort: Finanzperspektive, Kunden, interne Geschäftsprozesse, Entwicklung (Mitarbeiter/Organisation).

Karte 3

Frage: Gib ein Beispielziel für die Finanzperspektive aus dem Konzept.

Antwort: Senkung der Kosten und Umsatzsteigerung.

Karte 4

Frage: Welche Kennzahlen wurden für die Finanzperspektive vorgeschlagen?

Antwort: Soll-Ist-Abgleich für Kosten und Umsatz; konkrete Vorgaben: Kosten senken um 3% bis 31.12.xy, Umsatz steigern um 5% bis 31.12.xy.

Karte 5

Frage: Nenne eine Maßnahme zur Erreichung der Soll-Vorgabe in der Finanzperspektive.

Antwort: Günstigere Lieferanten/Verträge neu verhandeln und verstärkte Werbung zur Umsatzsteigerung.

Karte 6

Frage: Beschreibe eine Wechselwirkung der Finanzperspektive auf eine andere Perspektive.

Antwort: Durch Umsatzsteigerung kann mehr Personal eingestellt werden, was Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöht und neue Projekte ermöglicht.

Karte 7

Frage: Welches Ziel wurde für die Kundenperspektive formuliert?

Antwort: Kundenzufriedenheit erhöhen und neue Kunden gewinnen.

Karte 8

Frage: Welche Kennzahlen wurden für die Kundenperspektive genannt?

Antwort: Kundenumfrage (Notenskala 1–6) und Anzahl Neuverträge; Soll-Vorgabe: besser als 2,0 bei der Umfrage.

Karte 9

Frage: Welche Maßnahmen wurden vorgeschlagen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?

Antwort: Aktivitäten planen, Ursachenanalyse, Angehörigenabende und Kundenakquise.

Karte 10

Frage: Welche Wechselwirkung hat eine hohe Kundenzufriedenheit auf die Finanzperspektive?

Antwort: Hohe Kundenzufriedenheit führt zu höherer Auslastung, was den Umsatz steigert.