Kartičky na Řízení vztahů se zákazníky a chování spotřebitelů
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a chování spotřebitelů: Kompletní průvodce pro studenty
Tap to flip · Swipe to navigate
Nákupní chování zákazníků
17 cards
Card 1
Question: Jaké základní kupní role rozlišujeme v nákupním rozhodovacím procesu?
Answer: Iniciátor, Ovlivňovatel, Rozhodovatel, Kupující, Uživatel.
Card 2
Question: Kdo je iniciátor v kupním rozhodovacím procesu?
Answer: Osoba, která první navrhne koupit určitou věc.
Card 3
Question: Jakou roli má ovlivňovatel při nákupu?
Answer: Osoba, jejíž názory a rady mají určitý vliv na konečné rozhodnutí.
Card 4
Question: Kdo je rozhodovatel v procesu nákupu?
Answer: Osoba, která učiní konečné rozhodnutí o koupi.
Card 5
Question: Kdo je kupující v rámci kupních rolí?
Answer: Osoba, která provede nákup.
Card 6
Question: Kdo je uživatel v kupních rolích?
Answer: Osoba, která používá koupený výrobek nebo službu.
Card 7
Question: Jaké jsou hlavní etapy kupního rozhodovacího procesu?
Answer: Identifikace potřeby → vyhledání informací → porovnání alternativ → rozhodnutí o koupi → hodnocení po nákupu.
Card 8
Question: Co znamená fáze "identifikace potřeby" v kupním rozhodovacím procesu?
Answer: Uvědomění si potřeby nebo problému, který vyvolává hledání řešení (nákup).
Card 9
Question: Co zahrnuje fáze "vyhledání informací" v rozhodovacím procesu?
Answer: Získávání informací o možných produktech nebo službách, které by mohly uspokojit potřebu.
Card 10
Question: Co se děje ve fázi "porovnání alternativ"?
Answer: Zvažování a srovnávání různých možností podle kritérií jako cena, kvalita nebo vlastnosti.