Test na Základy krizové komunikace

Otázka 1: Mezi typy pocitu viny v krizové komunikaci patří pocit viny z neúspěchu.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Studijní materiály uvádějí jako typy viny v krizové komunikaci vinu z nemožnosti postarat se o blízké, vinu z přežití a vinu z rutiny. Pocit viny z neúspěchu není v materiálech zmíněn.

Otázka 2: V rámci principu STARCC se od informací v krizové komunikaci očekává, že budou kromě jiných vlastností také optimistické.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Princip STARCC stanovuje, že informace v krizové komunikaci mají být Jednoduché (Simple), Včasné (Timely), Přesné (Accurate), Relevantní (Relevant), Důvěryhodné (Credible) a Konzistentní (Consistent). Požadavek na optimistické informace není součástí tohoto principu.

Otázka 3: Které z následujících tvrzení přesně popisuje cíl interní komunikace v rámci krizového managementu podle studijních materiálů?

A. Zajistit plynulý tok informací a instrukcí pracovníkům podniku.

B. Minimalizovat daňovou zátěž společnosti během krize.

C. Informovat zaměstnance o současné situaci.

D. Spravovat vztahy s médii a veřejností pro zlepšení reputace.

Vysvětlení: Cílem interní komunikace je podle studijních materiálů mimo jiné zajistit plynulý tok informací a instrukcí pracovníkům podniku a informovat zaměstnance o současné situaci. Minimalizace daňové zátěže je finanční cíl a správa vztahů s médii a veřejností se týká externí komunikace, nikoli primárně cílů interní komunikace.

Otázka 4: Které z následujících faktorů jsou podle Teorie ovlivnění důvěry (TOD) klíčové pro budování důvěry v krizové komunikaci?

A. Empatie a starostlivost

B. Rychlost doručení informací

C. Kompetence a odbornost

D. Upřímnost a otevřenost

Vysvětlení: Teorie ovlivnění důvěry (TOD) uvádí čtyři klíčové faktory pro budování důvěry v krizové komunikaci: Empatie/starostlivost (50%), Kompetence/odbornost (15-20%), Upřímnost/otevřenost (15-20%) a Angažovanost/horlivost (15-20%). Rychlost doručení informací je důležitá podle STARCC principu (Timely), ale není jedním ze čtyř konkrétních faktorů budování důvěry v rámci Teorie ovlivnění důvěry (TOD).

Otázka 5: Je součástí Zlatého pravidla pro mapy sdělení v krizové komunikaci požadavek na maximálně 3 klíčová sdělení, maximálně 9 sekund a maximálně 27 tištěných slov?

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Zlaté pravidlo pro mapy sdělení zahrnuje maximálně 3 klíčová sdělení, maximálně 9 sekund a maximálně 27 tištěných slov.