Základy krizové komunikace: Klíč k úspěšnému řešení krizí
Klepni pro otočení · Swipni pro navigaci
12 kartiček
Otázka: Co je krizová komunikace?
Odpověď: Výměna informací mezi odpovědnými autoritami, organizacemi, médii, jednotlivci a skupinami před, během a po mimořádné události; přesná a účinná komuni
Otázka: Jaké jsou hlavní zásady krizové komunikace (3K a další)?
Odpověď: 3K – Klid, Korektnost, Konzistence; dále racionální, promyšlená, systematická, plánovaná, pravdivá a transparentní.
Otázka: Jaké nástroje používá krizová komunikace?
Odpověď: Komunikační strategie, cíle krizové komunikace, plány krizové komunikace, mapy sdělení, komunikátor, média (před, při a po události), PR a osvěta (pre
Otázka: Jaké jsou hlavní cíle komunikační strategie v krizové situaci?
Odpověď: Zachránit životy, redukovat dopady, usnadňovat záchranné práce a snižovat nebezpečí, redukovat úzkost, tvořit „obraz“ krize a získat spojence.
Otázka: Co by měl obsahovat plán krizové komunikace?
Odpověď: Seznam osob odpovědných za sdělování informací, kontakty na místní média, vytvoření informační web/FB stránky, nonstop telefonní linku, přípravu a dis
Otázka: Co jsou mapy sdělení a jaký je postup jejich tvorby?
Odpověď: Mapy sdělení obsahují klíčová sdělení a vedou k pochopení podstatného. Postup: identifikace hlavních cílových skupin → tvorba priorit → identifikace j
Otázka: Jaké tři otázky by mělo sdělení zodpovědět při jeho přípravě?
Odpověď: Které 3 nejdůležitější věci by publikum mělo vědět? Které 3 věci by publikum chtělo vědět? Které 3 věci nesmí být zdůrazněny, aby nedošlo k dezinforma
Otázka: Jaké jsou doporučené zásady pro TV rozhovor v krizi?
Odpověď: Klíčové sdělení (8 s), podporná fakta (max. 12 s) a zopakování klíčového sdělení.
Otázka: Jak postupovat při rozhovoru pro tisk?
Odpověď: Klíčové sdělení sdělit brzy a často opakovat, v diskusi podporovat klíčové sdělení a korigovat chyby a dezinformace; při zaskočení se vrátit ke klíčov
Otázka: Jaké vlastnosti by měl mít komunikátor v krizové komunikaci?
Odpověď: Nutná znalost komunikace, důvěryhodná osobnost, loajalita k podniku a potlačení osobního názoru; schopnost komunikovat interně i externě.