Test na Řízení vztahů se zákazníky a chování spotřebitelů

Otázka 1: Akviziční strategie, která se zaměřuje na získávání nových zákazníků, je jedním z typů strategií vztahů v rámci CRM.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Studijní materiály uvádějí akviziční strategie jako jeden z typů strategií vztahů, jehož cílem je získávání nových zákazníků.

Otázka 2: Zavedení vhodného CRM softwaru je jednou z podmínek pro úspěšnou implementaci CRM.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Podmínky implementace CRM zahrnují zavedení vhodného CRM softwaru, školení zaměstnanců, komunikaci a spolupráci mezi odděleními a důkladné sledování výsledků.

Otázka 3: Co zkoumá Model spotřebitelského chování?

A. Způsob, jakým spotřebitelé reagují na marketingové podněty

B. Jakým způsobem se rozhodují o nákupech

C. Vysoké náklady na implementaci CRM systému

D. Důkladné sledování výsledků implementace CRM

Vysvětlení: Model spotřebitelského chování zkoumá, jakým způsobem spotřebitelé reagují na marketingové podněty a jakým způsobem rozhodují o nákupech. Cílem je umožnit firmám lépe pochopit a předvídat chování zákazníků. Možnosti týkající se nákladů a sledování výsledků se vztahují k bariérám a podmínkám implementace CRM, nikoli k modelu spotřebitelského chování.

Otázka 4: Které z následujících prvků jsou považovány za bariéry implementace CRM dle studijních materiálů?

A. Nedostatek podpory vedení

B. Nedostatečné znalosti a schopnosti zaměstnanců

C. Zlepšení efektivity marketingových kampaní

D. Vysoké náklady na implementaci

Vysvětlení: Dle studijních materiálů mezi bariéry implementace CRM patří nedostatek podpory vedení, nedostatečné znalosti a schopnosti zaměstnanců a vysoké náklady na implementaci. Zlepšení efektivity marketingových kampaní je naopak důvodem pro aplikaci CRM, nikoli bariérou.

Otázka 5: V rámci kupních rolí je kupující osoba, která učiní konečné rozhodnutí o nákupu.

A. Ano

B. Ne

Vysvětlení: Kupující je osoba, která provede nákup. Osoba, která učiní konečné rozhodnutí, je Rozhodovatel.