Kartičky na Řízení vztahů se zákazníky a chování spotřebitelů
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a chování spotřebitelů: Kompletní průvodce pro studenty
Klepni pro otočení · Swipni pro navigaci
Nákupní chování zákazníků
17 kartiček
Kartička 1
Otázka: Jaké základní kupní role rozlišujeme v nákupním rozhodovacím procesu?
Odpověď: Iniciátor, Ovlivňovatel, Rozhodovatel, Kupující, Uživatel.
Kartička 2
Otázka: Kdo je iniciátor v kupním rozhodovacím procesu?
Odpověď: Osoba, která první navrhne koupit určitou věc.
Kartička 3
Otázka: Jakou roli má ovlivňovatel při nákupu?
Odpověď: Osoba, jejíž názory a rady mají určitý vliv na konečné rozhodnutí.
Kartička 4
Otázka: Kdo je rozhodovatel v procesu nákupu?
Odpověď: Osoba, která učiní konečné rozhodnutí o koupi.
Kartička 5
Otázka: Kdo je kupující v rámci kupních rolí?
Odpověď: Osoba, která provede nákup.
Kartička 6
Otázka: Kdo je uživatel v kupních rolích?
Odpověď: Osoba, která používá koupený výrobek nebo službu.
Kartička 7
Otázka: Jaké jsou hlavní etapy kupního rozhodovacího procesu?
Odpověď: Identifikace potřeby → vyhledání informací → porovnání alternativ → rozhodnutí o koupi → hodnocení po nákupu.
Kartička 8
Otázka: Co znamená fáze "identifikace potřeby" v kupním rozhodovacím procesu?
Odpověď: Uvědomění si potřeby nebo problému, který vyvolává hledání řešení (nákup).
Kartička 9
Otázka: Co zahrnuje fáze "vyhledání informací" v rozhodovacím procesu?
Odpověď: Získávání informací o možných produktech nebo službách, které by mohly uspokojit potřebu.
Kartička 10
Otázka: Co se děje ve fázi "porovnání alternativ"?
Odpověď: Zvažování a srovnávání různých možností podle kritérií jako cena, kvalita nebo vlastnosti.