Motivace, řízení a řešení konfliktů v managementu: Průvodce
Klepni pro otočení · Swipni pro navigaci
15 kartiček
Otázka: Jak by měl manažer vydávat příkazy, aby byly efektivní?
Odpověď: Klidně, ale naléhavě a důrazně; dát najevo, že nesplnění příkazu nepřichází v úvahu.
Otázka: Jaké hlavní chyby při formulaci příkazů vedou k jejich nesplnění?
Odpověď: Nejasně formulovaný příkaz; správně formulovaný příkaz, který pracovník nepochopil; pracovník neměl podmínky pro splnění; pracovník nemá zájem nebo ne
Otázka: Co je konflikt a proč se vyskytuje v pracovním prostředí?
Odpověď: Konflikt je střet nebo rozpor (mezi jedincem a vnějšími požadavky) vznikající z rozdílných názorů, osobností, motivů, vnímání informací nebo pohlaví;
Otázka: Proč může být konflikt i potřebný?
Odpověď: Bez konfliktu by osobní i pracovní život stagnoval; konflikt podporuje rozvoj, nutí hledat lepší řešení, být kreativní a přemýšlet.
Otázka: Jaké jsou možné následky konfliktu na pracovišti?
Odpověď: Hádky, výměna názorů, vypjaté situace, agresivita, nerespektování.
Otázka: Jaké vnitřní příčiny konfliktu souvisí s "já"?
Odpověď: Fyzický a duševní stav, emoce, nevyřešené osobní problémy, egoismus, neobratnost při jednání s lidmi.
Otázka: Jaké další příčiny konfliktů na pracovišti jsou zmíněny?
Odpověď: Druhý člověk nebo skupina, obtížné mezilidské vztahy, vnější okolnosti (např. selhání zařízení nebo dopravy).
Otázka: Jak předcházet konfliktům podle textu?
Odpověď: Plnit zadané úkoly, být zodpovědný, naslouchat lidem, ptát se a zjišťovat informace, vyjadřovat svůj názor, hledat příčinu a cesty řešení, řešit bez e
Otázka: Jaké kroky by měl vést k řešení konfliktu na pracovišti?
Odpověď: Řešit konflikty musí řídící pracovník; předcházet a eliminovat je (např. přeřazením osob); postupovat podle zákoníku práce u větších konfliktů; vyhoto
Otázka: Jaká je role kritiky v řízení pracovníků?
Odpověď: Kritika je nástroj manažera spojený s hodnocením a oceňováním; jejím účelem není jen hledat chyby, ale i zdůraznit pozitivy a vést ke zlepšení morálky