Podcast na Marketingový výzkum a informační systémy

Kapitoly

Co je MIS a výzkum?

Kde se berou informace?

Techniky výzkumu

Přepis

Jakub: Většina lidí si myslí, že marketingový výzkum jsou jen otravné dotazníky v nákupních centrech. Ale ve skutečnosti je to mnohem chytřejší a my jsme jeho součástí skoro pořád.

Natálie: Přesně tak. Třeba pokaždé, když použijete v obchodě věrnostní kartičku, firma o vás sbírá data. Aniž by se vás na cokoliv ptala.

Jakub: Vážně? Takže moje posedlost sbíráním bodů je vlastně marketingový výzkum?

Natálie: V podstatě ano. A o tom si dnes povíme víc. Posloucháte Studyfi Podcast.

Jakub: Dobře, Natálie, pojďme na to. Co je tedy marketingový výzkum a co znamená ta zkratka MIS?

Natálie: Marketingový výzkum je prostě proces, jak získat informace pro marketingové rozhodování. Zjišťuje, co si zákazníci myslí nebo jak se chovají. A MIS, neboli Marketingový informační systém, je celý systém, který tyhle informace sbírá, analyzuje a vyhodnocuje.

Jakub: Takže MIS je takový mozek celé operace, který pomáhá firmě dělat lepší rozhodnutí.

Natálie: Přesně. A ten mozek potřebuje krmit daty.

Jakub: A odkud se ta data berou? Jsou to jen ty dotazníky?

Natálie: Kdepak. Informace dělíme na sekundární, které už existují, a primární, které musíme teprve zjistit. Sekundární data mohou být interní – třeba účetnictví firmy. Nebo externí – jako statistiky a odborné časopisy.

Jakub: A primární jsou ty, které firma získá vlastním výzkumem?

Natálie: Ano. A na to má několik technik. Třeba pozorování, experiment nebo právě průzkum.

Jakub: Takže to pozorování je ta moje věrnostní kartička?

Natálie: Přesně! To je nezúčastněné pozorování pomocí techniky. Pak je i zúčastněné, kdy výzkumník sleduje chování lidí přímo v obchodě. Dále máme experiment, kdy firma záměrně změní nějakou podmínku, třeba cenu, a sleduje reakci.

Jakub: A průzkum, to už je ten přímý kontakt, že?

Natálie: Ano, tam patří rozhovory nebo dotazníky. Ať už osobní, telefonické, nebo online. Dotazník je super v tom, že je levný, ale zase nevidíme neverbální komunikaci a nesmí být moc dlouhý. Kdo by chtěl vyplňovat padesát otázek, že?

Jakub: To teda nikdo. Takže ty otázky na věk a vzdělání na začátku nejsou jen ze zvědavosti?

Natálie: Ne, to jsou všeobecné otázky pro třídění odpovědí. Pak jsou otázky uzavřené, třeba ano/ne, nebo výběr z možností. A nakonec otevřené, kde můžete napsat vlastní názor.