Test na Krizová komunikace a řízení krizí
Krizová komunikace a řízení krizí: Průvodce pro studenty
Krizový management
20 otázek
Otázka 1: Lži, mlžení a mlčení představují efektivní strategie pro budování důvěry v krizové komunikaci.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Study materials explicitly categorize lži, mlžení a mlčení jako chyby v komunikaci, nikoli jako efektivní strategie pro budování důvěry.
Otázka 2: V krizové komunikaci pro budování důvěry mají kompetence a odbornost stejnou váhu jako empatie a starostlivost.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Podle Teorie ovlivnění důvěry přispívá empatie/starostlivost k budování důvěry 50 %, zatímco kompetence/odbornost pouze 15-20 %. Nejsou tedy stejně důležité, empatie má podstatně vyšší váhu.
Otázka 3: Úkolem krizové komunikace je citlivě legitimizovat pocit viny.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Úkolem krizové komunikace je legitimizovat pocit viny - citlivě.
Otázka 4: Publikum je v krizové komunikaci ovlivnitelné zejména v prvních 60 vteřinách.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Publikum je v krizové komunikaci ovlivnitelné v prvních 9-30 vteřinách, nikoli v 60 vteřinách.
Otázka 5: Příliš odborný projev a nekoordinovaný přístup jsou uváděny mezi chyby v krizové komunikaci.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Mezi chyby v komunikaci jsou explicitně uvedeny 'Příliš odborný projev' a 'Nekoordinovaný přístup, nejednotnost a nekonzistence'.