Kartičky na Krizová komunikace a řízení krizí
Krizová komunikace a řízení krizí: Průvodce pro studenty
Klepni pro otočení · Swipni pro navigaci
Krizový management
9 kartiček
Kartička 1
Otázka: Co je cílem interní komunikace v krizovém managementu?
Odpověď: Zajistit plynulý tok informací směrem ke krizovému týmu, stanovit bod příjmu informací, způsoby sdílení uvnitř týmu, plynulý tok informací a instrukcí
Kartička 2
Otázka: Jaké chyby v komunikaci mohou zhoršit krizovou situaci?
Odpověď: Pasivní vs. aktivní styl, příliš odborný projev, neznámé zkratky, lži/mlžení/mlčení, nekoordinovaný přístup/nejednotnost/nekonzistence, zlehčování, ar
Kartička 3
Otázka: Co znamená model 3D v krizové komunikaci?
Odpověď: Denial (popření) – řádné ospravedlnění proč popíráme; Diminish (zmenšení) – částečné přijetí odpovědnosti a kontextualizace; Deal (řešení) – plné přij
Kartička 4
Otázka: Jaké jsou zásady STARCC pro informace v krizové komunikaci?
Odpověď: Informace mají být Simple (jednoduché), Timely (včasné), Accurate (přesné), Relevant (relevantní), Credible (důvěryhodné), Consistent (konzistentní).
Kartička 5
Otázka: Co říká teorie negativní dominance o reakcích na negativní sdělení?
Odpověď: Negativní informace má přibližně 3× větší váhu; lidé vnímají silněji ztráty než přínosy; každé negativní sdělení by mělo být vyváženo větším množstvím
Kartička 6
Otázka: Jaké čtyři faktory podle Teorie ovlivnění důvěry (TOD) budují důvěru a jaký je jejich relativní význam?
Odpověď: Empatie/starostlivost (50%), kompetence/odbornost (15–20%), upřímnost/otevřenost (15–20%), angažovanost/horlivost (15–20%).
Kartička 7
Otázka: Jak rychle je publikum ovlivnitelné při komunikaci v krizi a proč to souvisí s emocemi?
Odpověď: Publikum je ovlivnitelné v prvních 9–30 sekundách; čím více emocí, tím více je třeba naslouchat a projevovat empatii a starostlivost.
Kartička 8
Otázka: Jaké typy viny mohou lidé pociťovat v krizi a jak by měla komunikace na ně reagovat?
Odpověď: Typy viny: vina z nemožnosti postarat se o blízké, vina z přežití, vina z rutiny. Úkolem komunikace je legitimovat pocit viny citlivě.
Kartička 9
Otázka: Proč je důležité vyvážit negativní sdělení pozitivními informacemi v krizové komunikaci?
Odpověď: Protože negativní informace mají větší váhu a lidé silněji vnímají ztráty než přínosy; vyvážení pomáhá obnovit důvěru a ukázat výsledky.