Kartičky na Konkurence a strategický management
Konkurence a strategický management: Komplexní rozbor
Klepni pro otočení · Swipni pro navigaci
Marketing vztahů a zákaznická hodnota
62 kartiček
Kartička 1
Otázka: Jaký je základní rozdíl mezi marketingem transakcí a marketingem vztahů v časovém hledisku?
Odpověď: Marketing transakcí má krátkodobou časovou pohotovost, marketing vztahů se zaměřuje na dlouhodobé vztahy.
Kartička 2
Otázka: Co je hlavním objektem zájmu v marketingu transakcí vs. marketingu vztahů?
Odpověď: V marketingu transakcí je objektem produkt/výkon; v marketingu vztahů je objektem produkt/výkon a interakce (vztah se zákazníkem).
Kartička 3
Otázka: Co bývá rozhodujícím cílem v marketingu transakcí a v marketingu vztahů?
Odpověď: V marketingu transakcí je cílem získání zákazníků; v marketingu vztahů je cílem vybudovat a udržet vztah se zákazníkem.
Kartička 4
Otázka: Jaké je strategické zaměření v marketingu transakcí oproti marketingu vztahů?
Odpověď: Marketing transakcí se zaměřuje na informace; marketing vztahů se zaměřuje na dialog se zákazníkem.
Kartička 5
Otázka: Jak se liší ukazatele úspěchu mezi marketingem transakcí a marketingem vztahů?
Odpověď: V marketingu transakcí jsou ukazateli zisk, obrat a počet zákazníků; v marketingu vztahů je klíčová hodnota zákazníka.
Kartička 6
Otázka: Jaké kritéria shrnují zásadní rozdíly mezi marketingem transakcí a vztahů?
Odpověď: Časová pohotovost, objekt, rozhodující cíl, zaměření strategie a ukazatele úspěchu.
Kartička 7
Otázka: Jaké faktory v konkurenčním prostředí ovlivňují loajalitu zákazníků?
Odpověď: Potěšení zákazníka (více než spokojenost), naprostá spokojenost, pozice dodavatele na trhu, míra vzájemné závislosti dodavatele a zákazníka, setrvačno
Kartička 8
Otázka: Jak definujeme hodnotu pro zákazníka z jeho pohledu?
Odpověď: Hodnota pro zákazníka je podle něj získaná hodnota = rozdíl mezi celkovou hodnotou pro zákazníka a celkovými náklady.
Kartička 9
Otázka: Co zahrnuje celková hodnota pro zákazníka?
Odpověď: Suma hodnoty produktu, služeb, zaměstnanců a image, které kupující získá z marketingové nabídky.
Kartička 10
Otázka: Co zahrnují celkové náklady pro zákazníka?
Odpověď: Suma finančních, časových, energetických a psychologických nákladů spojených s marketingovou nabídkou.