Komunikace a řešení konfliktů v ošetřovatelství: Průvodce
20 otázek
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Empatické poznámky jsou projevy soucitu (např. „To je mi líto.“, „To muselo být těžké.“). „Hm“ terapie je charakterizována kýváním hlavou, krátkými souhlasnými reakcemi a aktivním nasloucháním, což dává pacientovi prostor se vypovídat. Žádná z těchto technik neslouží k navádění pacienta k určité odpovědi.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Mezi zásady správné komunikace s nemocným patří empatie a trpělivost. Rovněž je uvedeno, že rozhovor má probíhat v klidu, bez rušení a v soukromí.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Rozhovor se dělí na čtyři hlavní fáze: úvodní fázi pro navázání kontaktu a důvěry, vzestupnou fázi pro postupné přiblížení k problému, kulminační fázi, která představuje vrchol rozhovoru a odhalení hlavního problému, a závěrečnou fázi pro shrnutí a uklidnění pacienta.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Kromě vnějších příčin, jako je rodina a finance, mezi zdroje konfliktů patří také vnitřní příčiny (např. temperament, výbušnost, postoje) a další faktory často se vyskytující ve zdravotnictví (např. nedostatky organizace práce, špatná komunikace).
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Komunikace by měla být adaptabilní, což znamená přizpůsobení stylu a tempa komunikace pacientovi. Je důležité respektovat individualitu, věk, vzdělání, náboženství a kulturní odlišnosti pacienta.