Test na Gestió de Trucades Sortints en Teleassistència

Question 1: Les trucades per comprovar l'estat d'un usuari després que hagi tingut problemes tècnics amb el sistema de teleassistència es consideren un tipus d'agenda de 'Caràcter preventiu'.

A. Ano

B. Ne

Explanation: Les trucades de 'Caràcter preventiu' tenen una finalitat preventiva i es fan per acompanyar i vigilar situacions de risc. El seguiment per problemes tècnics del sistema no s'esmenta com a part de 'Caràcter preventiu' ni de cap altre tipus d'agenda específicament per aquesta casuística, tot i que les trucades planificades en general poden reassegurar el funcionament adequat del sistema.

Question 2: Un dels objectius de les trucades planificades o agendes és oferir atenció psicosocial a la persona usuària.

A. Ano

B. Ne

Explanation: Les trucades planificades o agendes tenen com a objectiu principal oferir atenció psicosocial, així com recursos i suports per facilitar les AVD, detectar i prevenir situacions de risc, assessorar el cuidador i mantenir la informació actualitzada de l'usuari.

Question 3: Segons els protocols de les trucades sortints planificades (agendes) en el servei de teleassistència, quina de les següents afirmacions és correcta respecte a l'ordre de les accions?

A. La pregunta a l'usuari sobre dubtes o necessitats es realitza abans d'executar la part específica de l'agenda.

B. L'operador ha d'informar del motiu de la trucada abans d'identificar-se com a operador del servei.

C. La identificació del nom del servei de teleassistència es fa després de saludar i identificar-se com a operador.

D. La salutació inicial depèn del moment del dia i es realitza un cop s'ha informat del motiu de la trucada.

Explanation: El protocol de les trucades sortints estableix l'ordre següent: primer se saluda segons el moment del dia, després l'operador s'identifica, i immediatament després s'identifica el nom del servei (Teleassistència). Un cop fet això, s'informa del motiu de la trucada, s'executa la part específica de l'agenda, es realitza una pregunta i, finalment, el comiat. Per tant, la identificació del nom del servei és posterior a la identificació de l'operador i anterior a informar del motiu de la trucada.

Question 4: Segons els materials d'estudi, quines són les dues categories principals en què es classifiquen les trucades sortints al servei de teleassistència?

A. Trucades d'emergència i trucades rutinàries.

B. Trucades no planificades i trucades planificades o agendes.

C. Trucades de seguiment i trucades de caràcter preventiu.

D. Trucades per incidències i trucades per actualització de dades.

Explanation: Les trucades sortints es classifiquen en dues categories principals: 'Les no planificades' i 'Les planificades o agendes', tal com s'estableix a l'apartat 5.1 'Tipus de trucades sortints' dels materials d'estudi.

Question 5: La guia sobre la Llei general de drets de les persones amb discapacitat i de la seva inclusió social se centra principalment a detallar els procediments legals complexos d'intervenció en casos de maltractament?

A. Ano

B. Ne

Explanation: La guia sobre la Llei general de drets de les persones amb discapacitat i de la seva inclusió social és una segona edició en format de lectura fàcil. El seu objectiu és sensibilitzar i acostar l'esmentada llei a les persones amb discapacitat, mostrant els continguts d'una manera fàcil i comprensible per a tothom, no detallant procediments legals complexos d'intervenció en maltractament. La guia sobre maltractaments a persones grans és la que menciona la importància de detectar i intervenir.